记者追踪丨抖音购物给了差评，乌鲁木齐一女子被摄影店员追着骂

本文转自：天山网

石榴云/新疆日报讯（记者胡大敏 实习记者 郭宏磊报道）“抖音上团购了一组宝贝周岁照，去现场体验，发现很混乱、环境卫生差、服务态度不好等，我在抖音团购平台给了差评，没想到摄影馆工作人员在微信群、抖音视频下骂得很难听，我只好退群并关掉抖音号。”2月17日，乌鲁木齐市民马女士在“石榴云12345问政”留言板讲述自己的遭遇，并希望有关部门处理。

当天，记者与马女士取得联系，她告诉记者，2月12日她带着孩子到位于乌鲁木齐高新区（新市区）昆明路的新疆星光贝贝摄影馆给孩子拍照，进入摄影馆后，发现每个摄影师同时给多个宝宝拍照，现场较为混乱。她好不容易找到一位摄影师，却发现拍照的3套衣服乱成一团，没有消毒就给宝宝穿，同时还与其他人轮着穿。中途找工作人员反映问题，也是爱搭不理。

2月12日，马女士在新疆星光贝贝摄影馆抖音团购平台写的差评。

随后，马女士在星光贝贝摄影馆抖音团购平台写下自己的体验感受：“一进门就安排了一个哭丧着脸的服装师，高高兴兴来拍照的心情瞬间降到了极点，现场拍照布景极度混乱，拍个照，摄影师慌慌张张，孩子笑都笑不出来……”马女士说，两天后，此前与她联系的星光贝贝摄影馆一名客服将她拉到一个群里，接着，一名男子在微信群里不停地骂她。“我实在无法忍受对方辱骂，截屏保留证据后就退群了。”

马女士说，没想到接着她又在自己抖音号下面看到不断被人留言辱骂，“因为抖音号里发的大多数视频和孩子有关，我实在看不下去了，就关停了抖音号。”

2月14日，新疆星光贝贝摄影馆店员微信群里辱骂马女士截屏。（脏话已做马赛克处理）

马女士补充到，在她的差评后面，还有不少客户反映，此前给摄影馆差评后，也被店员辱骂。在星光贝贝摄影馆美团平台的用户评价里，她就看到摄影馆工作人员辱骂差评的客户。记者进入该评论区看到，确实有摄影馆工作人员辱骂差评网友。根据马女士提供的电话，记者与一名客户女士联系时，她表示，此前在该店摄影体验不满意后，在抖音平台给了差评，后来也被店员辱骂。

新疆星光贝贝摄影馆在美团平台的用户评价上辱骂网友截屏（脏话已做马赛克处理）。图由马女士提供

记者与新疆星光贝贝摄影馆李姓负责人取得联系后，对方承认确实有店员在微信群里骂客户马女士。李姓负责人解释：“主要是马女士在抖音平台发布不实言论，还违反摄影馆不让拍照的规定，随意拍照上传照片配发差评，给店面带来负面影响。”

至于店员骂人导致马女士被迫关停抖音号一事，这名负责人说，还不了解，需要调查核实。

马女士说，希望有关部门对摄影馆经营情况进行调查，退还她的摄影费用并销毁底片。摄影馆负责人则表示，可以退摄影费，前提是马女士必须把差评删掉。记者了解到，目前马女士已向自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心投诉。

就此事，记者将继续关注。