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沂水县黄山铺镇：便民利企“三突出” 推动政务服务“大提升”
鲁网12月19日讯今年以来，沂水县黄山铺镇便民服务中心深入贯彻省市县指示精神，全面落实“放管服”改革，紧盯自主创新扭住“三突出”，抓出“微改革”亮点特色，从小微处着手，用“微改革”政务服务，满足企业群众“大期盼”。
突出“实”字，多方位推进政务服务规范化。充实前台受理，创设便民服务中心“微课堂”，开展服务礼仪、沟通技巧等培训，全面提升窗口工作人员服务能力。夯实中台支撑，设立“办不成事反映”受理专窗，为办事群众提供疑事简办、难事导办、杂事代办、多方联办等“四办”服务。厚实后台审批，开展审批优化行动，实现集成办理事项的申请、受理、审查和批准等事项并联审批。
突出“简”字，多形式推动政务服务便利化。锚定办事“零障碍”，推行办事导引“白话革命”，用百姓语言讲清楚、讲明白政务服务事项哪里办、怎么办。锚定服务“零距离”，组建养老金年审、两险缴费“移动政务人员”，通过把政务服务人员下沉到银行、医院、超市等人群密集的地方，方便实现相关人员“就近办”。锚定主题“一件事一次办”，将户口注销、死亡医学证明、出具火化证明、医疗保险参保人员个人账户一次性支取等10个事项整合为“一件事”，实现一窗办理、一次办结。
突出“好”字，多渠道推进政务服务智能化。立足网上办，深化电子证照推广应用，与黄山铺镇3家银行、2家超市、1家医院联合开展活动，实现多层次、角度“电子证照”应用场景。立足掌上办，推出问答式智能引导和口语化搜索引擎，通过一问一答快速明确事项办理所需材料及办理流程。立足自助办，依托自动化一体机，实现商事登记等业务事项全天候即来即办。（本网记者）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-12-19 20:45:06
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