还在寺库下单吗？西安市民一年前买的短袖还没到货

你还敢在寺库下单吗？西安市民曹先生去年春天在寺库买了两件短袖，不料今年夏天衣服没穿上，退款也领不到。

两件短袖共1300多元 客服称还在排单

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺库下单购买了两件短袖，分别是400多元和800多元，不料一直不给发货，不仅去年夏天没等来衣服，今年夏天也没等到，还不给退款。期间，曹先生多次向客服反映这一情况，但没有任何效果。

华商报大风新闻记者在曹先生与客服的沟通记录上看到，客服说“我们比您更着急，我们更希望第一时间给您打款到账。”

随后记者联系寺库客服热线反映这一情况，客服查询订单号后说，两件衣服都没有货了，退款流程已经审核，现在就等待财务通过就会退款。记者问什么时候退款能到账？客服称需要排单无法预计，会继续反映顾客诉求。

消费者质疑平台涉嫌欺诈 其法人代表已被列为失信被执行人

作为一家奢侈品电商平台，近年来有关在寺库下单后不发货不退款的投诉十分常见，但仍有消费者踊跃购买，且寺库平台也运营正常。记者登录寺库网看到，这几天正在进行周年庆促销，商品看起来琳琅满目。而在“黑猫投诉”平台上搜寺库有超过2万条投诉，大多数都是关于“下单不发货不退款”的问题。

“前几年也买过，当时都发货了，没想到会这样。”曹先生说，如果没货直接退款就行了，是不是商家虚假库存，以至于出现大量订单付款后却不退款，一拖一年多，大量订单总计不是小数目，这样可以拿货款赚利息，怀疑商家涉嫌欺诈行为。

遇到这样的情况消费者该怎么办？有律师认为，若平台知道无法进行发货还进行售卖，也无法按时为消费者退款的话，那么平台的行为就涉嫌消费欺诈，消费者有权按照《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但对于消费者来说，很难找到证据证明平台是否明知无法发货还进行售卖。

此前，有消费者起诉寺库不发货不退款存在欺诈行为，但北京寺库方面坚决否认，称“寺库”APP上的《消费者告知书》注明“您购买的商品若出现寺库不可控制或不能预测情形，可能会导致缺货，如发生缺货情况，寺库会尽力为您协调解决，如若最终无法补货，寺库客服会联系您。同时，为避免您的损失，您同意授权寺库，为保护您的利益，可以关闭交易订单，并全额退还您所支付的货款，除此之外，寺库无需承担任何责任。”当时法院认为此案证据不足以证明寺库存在欺诈，因此对消费者要求三倍赔偿的诉讼请求不予支持。

据天眼查显示，目前北京寺库商贸有限公司法定代表人李某某已被已被列为“失信被执行人”，寺库近年来涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，并且还有超过400条限制消费令，累计被执行金额高达3757.6万元。

华商报大风新闻记者 李琳

来源：华商网-华商报

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