广西移动携手自治区大数据局开展“政务到家”服务工作

本文转自：人民网-广西频道

政务到家 暖心到家

广西移动携手自治区大数据局开展“政务到家”服务工作

今年以来，广西移动携手广西壮族自治区大数据发展局联合开展了“政务到家”服务项目，旨在将政务服务从传统窗口延伸至群众家门口，破解服务“最后一公里”难题，积极推进为民办实事。

据悉，该项目依托广西移动在全区广泛的营业厅网络和强大的网格服务力量，将党建工作与民生工程深度融合，针对人民群众反映强烈的“急难愁盼”问题精准施策。通过“政务到家”项目，将政务服务直接送达群众家中，成功破解政务服务“最后一小步”的瓶颈，有效落实各项民生实事工作。

广西移动工作人员为村民讲解最新政策。卢田田摄

目前，广西移动已在南宁、玉林、贺州、河池等区市开启试点，“政务到家”项目已涵盖城乡居民养老保险参保登记、居民身份证办理等12项高频政务服务事项。据统计，项目试点以来，已累计处理超一万件群众需求，实现了政务服务从“窗口”到“家门口”的便捷转变。这一创新模式不仅显著提高了服务效率，还赢得了广大居民的广泛好评。

河池市是广西移动“政务到家”服务项目试点的重点区域之一。近日，河池市宜州区福龙乡弄桑村80岁的韦大爷就深切体会到了“政务到家”的便利。由于子女外地务工、自身行动不便且不会使用智能手机，韦大爷面临居民医保缴费难题。广西移服务当地的网格经理迅速响应，上门协助韦大爷通过“广西税务12366”微信公众号顺利完成续保，这一贴心服务成为项目试点工作的生动实践。

为破解特殊群体获取政务服务中的“难点”“堵点”问题，广西移动与河池大数据发展局紧密合作，利用广西移动在服务网络上的优势，将政务服务进一步延伸至群众家门口，实现“居家办理”。自今年11月河池市启动2025年度居民医保缴费以来，广西移动对独居老人、残疾人、偏远村屯居民等特殊群体，推出“政务到家”上门服务，组织网格员深入农户家中，助力线上参保续保。

据统计，试点项目启动以来，广西移动已累计派遣网格员126人次，深入村（社区）举办“政务到家”服务专场24场，直接服务群众超268人次，并在政务服务窗口提供“帮办代办”及数字化政务服务宣传600余次。这些举措切实打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务更加贴心、高效。

广西移动工作人员现场为居民答疑解惑。牛娇娇摄

在玉林，广西移动与玉州区大数据发展和政务服务局联合开展了“政务到家”5G直播活动，通过5G技术实现政务服务的“可视化”创新。直播中，志愿者们与网友积极互动，即时解答热点问题，为群众带来了全新的政务服务体验。同时，中国移动广西公司网络保障人员全程确保网络畅通，为活动提供了坚实的技术支撑。

下一步，广西移动将继续携手自治区大数据发展局，进一步发挥党建引领作用，将“政务到家”项目推广至全区，特别要延伸到偏远农村和山区，进一步提升便民服务的覆盖面和实效性。同时，广西移动还将继续深化与各级政务部门的合作，不断探索和创新数字便民服务的新模式，推出更加数智化、便捷化、人性化的政务服务，聚焦群众关注的焦点、热点问题，不断升级服务举措，真正实现政务服务的零距离与高效能，用实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，谱写新时代服务民生的新篇章。（申蓓 林峰 邱宇 零靖庆）