京东健康打造数智化心理健康服务“创新样本” AI助力行业提质增效

5月25日，京东健康心理服务中心发布会在京成功举行。会上全新发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，同时，京东健康心理服务中心此前还推出了基于大模型的多模态辅助诊断工具，以及数字管理工具等产品，已打造成为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。现场，京东健康心理服务中心还宣布成立服务质量管理委员会，并发布了线上心理健康标准化诊疗路径，推动心理健康服务行业规范化发展。

从2020年成立至今，京东健康心理服务中心依托自身在生态、服务、技术方面的优势能力，为用户提供便捷、可及的一站式心理健康服务，并积极打造国内数智化心理健康服务“创新样本”，助推行业高质量发展。

提升心理健康服务水平以规范助推行业高质量发展

近年来，心理健康已经成为无法忽视的社会问题。面对这一社会性挑战，京东健康率先在精神心理专科领域，开展了互联网医疗服务模式的创新，于2020年成立了京东健康精神心理中心。随着线上心理咨询成为主流服务形式，京东健康基于对应用场景和用户需求的深刻洞察，不断延伸服务范围、扩展服务能力，从2023年起，将京东健康精神心理中心升级为“京东健康心理服务中心”，依托互联网医疗的优势，为处于不同阶段和场景下的需求用户，匹配到更适合、更实惠的服务方式。

发布会上，中国科学院心理研究所国民心理健康评估发展中心教授陈祉妍表示，近年来，人们关于自我调节、人际交往、职业指导等方面的心理健康科普需求快速增长，心理健康素养亟待提升。但需求激增的同时，目前我国有合格执业能力的心理咨询师、治疗师资源较为有限，公众对心理咨询仍存在较大认知门槛。

基于上述痛点，京东健康心理服务中心创新打造了“医生+药物+心理咨询”三位一体多学科诊疗模式，无论是精神疾病诊疗还是心理咨询服务，或者两者联合会诊，都能高效联通或转介。比如，情绪、压力类心理健康需求用户，可通过京东健康心理服务中心，从心理评估切入，匹配专业方向的心理咨询师，有针对性地进行心理咨询。而抑郁症、双相情感性障碍等精神心理疾病，可通过三位一体的多学科诊疗模式，获得个性化完整服务。这种整合解决方案实现了“心脑并用”，起到了1+1>2的效果。

同时，心理健康服务离不开专业团队的支撑。目前，京东健康心理服务中心已有超过6000余位知名医院精神专科医生，以及1000多位专业心理咨询师入驻，可全天候为用户提供服务。

此次发布会上，京东健康心理服务中心还成立了服务质量管理委员会，并发布了标准化诊疗路径。这是京东健康在推动心理健康服务规范化、专业化进程中的又一重大举措。京东健康心理服务中心希望通过此种方式，引领行业向更加成熟、高效、可信赖的方向迈进。

以大模型技术为驱动助力心理健康行业提质增效

近年来，AI技术蓬勃发展，为心理健康行业注入了前所未有的发展动能。正如本次大会上，北京大学精神卫生研究所主任医师，中国心理学会临床心理师注册系统委员田成华所言，在心理测试方面，大模型应用可以取代半数以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI还能辅助精神科医生制定治疗方案，明显提升治疗水平。

（登录京东APP搜索“京东健康心理”可进入“聊愈小宇宙”）

本次发布会上，京东健康心理服务中心正式发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”。这款产品基于“京医千询”大模型进化，区别于通用大模型，在与人交流的过程中，能够呈现出丰富的立体化“人格”，具有更符合人类逻辑的思考能力、语言表达能力和共情能力。

除了针对广大用户的AI心理陪伴产品之外，京东健康心理服务中心还针对精神科医生和心理咨询师，推出了多模态辅助诊断工具，帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率。同时，京东健康自主研发的数字疗法产品“睡眠监测数据处理软件”已经获批国家二类医疗器械许可证，能辅助完成全周期睡眠生理指标的监测，为医生的诊疗和心理咨询师的沟通提供精准的参考依据。

目前，京东健康心理服务中心正以大模型技术为驱动，实现心理健康服务的精准匹配和高效传达，助推行业提质增效。

放大“互联网诊疗第一入口”价值更好满足个性化心理健康需求

在服务用户的过程中，京东健康心理服务中心充分利用“互联网+”的创新优势，深度挖掘并精准响应个性化心理健康需求，打造了更优质的用户体验。

借鉴电商平台的用户行为分析、个性化推荐算法等技术，京东健康心理服务中心能为用户匹配最适合自己的心理咨询专家或特色服务项目。用户可以随时随地获取专业的在线咨询、个性化心理测评、定制化心理训练计划等，享受如同选购心仪商品般便捷、贴心的服务体验。

与此同时，依托京东健康互联网医院“互联网诊疗第一入口”的优势地位，京东健康心理服务中心还通过深度整合心理服务与其它健康服务资源，使得体检、慢性病管理、营养咨询、药品配送等多元健康服务模块无缝对接，形成了一个紧密协同的服务网络。

此外，京东健康心理服务中心还创新性地运用互联网组件化、产品化、平台化的策略，为用户精心打造了一系列便捷、高效的在线心理测试工具，为后续的专业心理咨询师或医生提供详实、精准的干预依据。

京东健康互联网医疗业务负责人表示，无论从社会价值的角度，还是互联网医疗行业发展的角度，心理健康这个领域，于京东健康而言，都是一个责无旁贷、同时也潜力巨大的事业。京东健康会在这个领域持续深耕，不断提升服务水平和体验，同时探索发展创新的理念、模式和技术，来构建一个全方位、多层次的心理健康服务平台，推动心理健康服务的广泛普及和高质量发展。