河西区各社区强化网格员队伍建设 尽职责办实事 小网格暖人心

天津北方网讯：近年来，随着社区管理精细化进程的持续推进，网格工作成为社区基层治理最基础的内容。网格员们身处社区第一线，每天直接面对居民，了解民情、传达民意，用心用情织密民生保障网络，打通服务居民“最后一米”，用初心、耐心、真心演绎着一个个感人的暖心故事。

入户维修暖气

“刘大爷，家里的暖气温度够吗？再有问题就给我们打电话。”昨日上午，河西区天塔街富源里社区网格员孙泽来到居民刘大爷家回访，查看老人家里的供暖情况。刚进门，就感到一股暖意扑面而来。孙泽摸摸暖气片，热乎乎的。

近日，孙泽在入户摸排过程中发现，居民刘大爷家的暖气不是很热，刘大爷患有腰腿病特别怕冷，晚上需要盖两层被子才能入睡。了解情况后，孙泽立即与供热维修部门取得联系，沟通安排上门检测维修。维修人员在孙泽的协助下，经过一个多小时的测温、放水、维修，刘大爷家的室温开始慢慢回升。

连日来，社区充分发挥网格优势，持续开展“沿着供热管道输送网格温度”主题活动，实地摸排供热问题，协调相关部门及时检修，切切实实将居民的“冷暖”放在心上。

护送老人就医

连日来，受大雪寒潮天气影响，湿滑的路面为居民出行带来了极大的不便。为消除安全隐患，河西区大营门街各社区网格员增加走访频次，拓宽安全宣传维度，尤其针对社区重点人群，随时提供必要帮助，保障居民生命财产安全。

近日，大营门街荣华里社区网格员张艺璇接到了网格内失独老人董奶奶的求助电话：“我的眼睛受伤了需要就医，但由于天气恶劣无人陪同，没有办法去医院。”了解情况后，张艺璇马上开着私家车带着董奶奶冒雪前往天津医科大学眼科医院就诊。过程中，张艺璇始终陪在老人身边，帮老人挂号、就诊、检查、取药，并安抚老人的情绪。从医院出来后，张艺璇又将老人安全送回家，嘱咐老人关好门窗，注意防寒保暖，雪天尽量不要外出，有需求就给居委会打电话。

调解邻里纠纷

近日，家住河西区友谊路街纯真里社区88门2楼的丁奶奶心急火燎地来到居委会向网格员求助称，家中阳台和厨房严重漏水，厨房里的电灯和电源插座都被水淋湿了。丁奶奶今年80岁，老伴身患重病行动不便，一旦因漏水漏电发生危险后果不堪设想，为此急坏了丁奶奶。

网格员马媛听说此事后，立刻放下手头的工作和丁奶奶一同回家查看情况。到达现场后，正遇上丁奶奶的家人同3楼住户王大爷因漏水问题发生口角。马媛立刻上前安抚双方的情绪，并让王大爷和丁奶奶放心，会全力帮他们解决漏水问题。随后，她将王大爷送回3楼家中，并打电话向其家人了解情况。原来，王大爷家阳台上安装的热水器出现了故障，导致水管损坏漏水。王大爷的家人已经联系了售后服务人员上门进行维修。

马媛立即将了解到的情况转告了丁奶奶，并陪她一同等待维修人员到达现场。很快，王大爷家的热水器就修好了，两家老人也和好如初。

解决漏水难题

在河西区尖山街道红山里社区居委会里，一阵急促的电话铃声响起。网格员杨鑫接起电话，电话那头传来一名中年男子的声音：“是小杨吗，我家屋顶漏水了，满屋子都是水，请帮帮我。”11月13日下午，家住红山里社区45门3楼的居民李先生打电话向居委会反映家里出现了漏水情况。

杨鑫得知李先生反映的情况后，立即前往现场查看情况。经现场查看，发现漏水点位于4楼，但具体是哪户人家不清楚。于是，杨鑫通过查询户籍册、津治通App等方式，紧急联系住在4楼的户主们，让他们赶紧确认自家家里是否漏水。然后，又联系辖区民警协助查询联系不上的住户。经过多方努力，同4楼全体住户取得了联系并很快找到了暖气漏水的住户。随后，杨鑫又紧急联系供热站维修人员上门维修，彻底解决了漏水问题。（津云新闻编辑李松达）