农行临西银新支行：从“你们凭什么没收”到“请你们没收”

近日，农行临西银新支行客服经理正在柜台办理业务，一位公姓女士带了一沓现金前来存款，验钞后客服经理发现其中有一张假币，立即告知客户这张是假币需要收缴，公女士第一反应很吃惊：“不会吧？我父亲收的每一张钱都看得很仔细啊，给我看看！”客服经理隔着玻璃指给客户看假币正面“100”转换角度不变色、内无防伪线、背面微型汉字印刷不清等特点，内勤行长过来鉴别后也一同向公女士介绍这张假币的伪造特点，但公女士坚持要自己再摸一摸这张钱。根据假币收缴相关规定，营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币，应由2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币，工作人员据此拒绝了公女士的要求，公女士立即变得非常激动：“你们说是假币也不让我摸，我就摸一下又不拿走。还有，你们凭什么没收？谁知道你们拿到哪里去了？我要求你们马上撕掉！”客服经理、内勤行长再次向客户解释假币收缴的相关规定及上缴人民银行流程，同时当客户面对该假币加盖了假币章并出具假币收缴凭证，但公女士拒绝签字。网点负责人闻声赶来在公女士旁边再次进行劝说，内勤行长见公女士情绪平复了一些便再次向公女士介绍常见的假币伪造、变造手段以及识别假币的小技巧，公女士听后问“你们银行有没有紫外线灯？我们都用那个灯照，不弄明白我没法给我父亲交代，这是他收的钱”。内勤行长告知客户点钞机内嵌入了多种鉴别仪器，没有单独的紫外线灯。得知公女士住处离网点不远，为了打消客户的疑虑，内勤行长邀请她可以回去拿着紫外线灯带着父亲一起过来看看，假币近日仍会在网点保管，同时给公女士的父亲介绍识别假钞的要点，公女士同意后便离开了网点。

下午临近营业结束，公女士带着父亲又来到了农行银新支行的柜台前，客服经理办理完手头的业务后便拿出中午那张假币，给公女士的父亲讲解了这张假币的伪造特点，内勤行长用公女士带来的紫外线灯照射假币和真币进行对比，真币假币既有相同的影像也有不同的影像，内勤行长告诉公女士及其父亲，在识别假币过程中不能因为其中一个防伪特征符合就判断为真币，假币存在伪造和变造两种制假手段，均为假币，应当综合全部防伪特征进行辨别。公女士及其父亲听后恍然大悟：“这回知道了。不知道上交假币有奖励吗？家里还有一张原来收的假币，请你们也给没收了吧！”说着便从口袋里又掏出来一张假币放进了柜台。这一次没收没有了争吵，虽然没有奖励，公女士和她的父亲脸上都是满意和欣慰。

（通讯员 孙小童）