农行“助老”行动 守护幸福“银龄”时光

本文转自：人民网-湖南频道

网点为老年客户提供绿色通道。单位供图

民生无小事，枝叶总关情。近年来，农行湖南分行始终坚持以人民为中心的发展思想，在监管部门的指导下，围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等，深入实施助农、助企、助商、助学、助老、助困“六助”行动，以金融之力解民忧、惠民生、暖民心。

随着银发浪潮的悄然来临，养老问题成为社会关注的焦点。在湖南这片人杰地灵的土地上，农行湖南分行“助老”行动，以实际行动书写养老金融的新篇章，致力于为老年群体提供更加贴心、便捷的金融服务。

硬件升级

服务更有温度

走进农行的网点，老年客户随处可感受到体贴入微的服务。适老化网点为老年客户配备了专用座椅和移动扶手，为行动不便的客户提供安全舒适的休息空间；便民服务箱里，老花镜、放大镜、轮椅等一应俱全；大厅内显著位置张贴着加大字体和简明图示的填单模板，帮助老人轻松完成表格填写；针对听力较弱的客户，还特别设置了震动闪光的叫号设备；全年开放的无障碍通道，让依靠轮椅出行的客户轻松进出网点，确保老年人享受到无障碍的金融服务。

网点每一处细节都彰显着对老年人的深切关怀，特别是养老金融顾问为老年客户提供专属陪同服务，更是让到店办理业务的老人们感受到了家的温暖。2024年，农行湖南分行辖内10家网点获评人民银行湖南省分行“老年人支付示范网点”，成为行业标杆。

流程优化

关怀更有深度

农行湖南分行不仅注重硬件设施的适老化改造，更在服务流程上不断创新，为老年客户提供更加人性化的关怀。

近日，一位80多岁的老爷爷从15公里以外的村子赶到湘西龙山里耶支行，焦急地表示自己的存折丢失，取不到养老金了。老爷爷是孤寡老人，全靠每个月两三百的养老金维持生活。内勤行长见状，立即上前安抚，并开通绿色窗口，快速为老爷爷办理了挂失补办手续。考虑到老爷爷行动不便，工作人员还主动提出可以为其上门服务，定期办理存取款业务。老爷爷感动地说：“农行的服务可真贴心，就像我的家人一样，太谢谢你们了！”

为更好地服务老年群体，农行湖南分行针对高龄、行动不便或住院的老人，提供上门办理挂失、存取款、密码重置等服务。2024年以来，全行已累计为特需老人提供上门服务1.4万余次。

权益保障

守护更有力度

在全力做好养老金融服务的同时，农行湖南分行始终将老年客户的权益保障放在首位。为了让金融安全知识深入人心，全辖开展了形式多样的宣传教育活动。

在线下，创新打造了143个“农村金融教育示范村”，通过消保情景话剧、文艺汇演、快板说唱等生动形式，将金融知识融入乡村民俗文化中。“节目好看好有意思，和我们老百姓生活息息相关，学到了很多知识嘞。”一名老年观众如是说。同时，利用覆盖全省行政村的43万个“村村响大喇叭”滚动播放专题宣传栏目和专家讲坛节目，让金融知识走进千家万户。

在线上，农行微银行设立了“消保小课堂”专栏，通过“线上课堂”常态化发布惠农金融、消保知识等内容，实现了金融知识的全面覆盖与高效传播。

回望过去，农行湖南分行在养老金融的道路上留下了坚实的足迹，从便捷的金融服务到贴心的权益守护，从创新的金融产品到温馨的社区活动，爱与温暖成为了老年客户生活的最美底色。展望未来，农行将继续秉持敬老之心，不断创新进取，为养老金融事业贡献更多的力量。（王慧娴）