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看税收走基层丨长沙雨花税务：“办税客厅”智慧升级 实现“满意提升”
本文转自：人民网-湖南频道
雨花税务办税客厅。受访单位供图
人民网长沙4月27日电 4月25日，“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”，“税务蓝”添彩“科技蓝”，蓝色线条勾勒未来风，智能化、数字化气息扑面而来。
作为纳税人缴费人进厅办税的第一道“关卡”，导税区的重要性不言而喻。“现代感拉满，科技感十足，幸福感加码! ”中国建筑第五工程局有限公司财务人员彭女士在智能导税区前，高兴地展示“刷脸”后，智能识别系统生成的个性化“体检单”。
据智慧客厅工作人员介绍，“体检单”能精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，真正实现“政策找人”。
来到电子税务局互动办税区，这里的8台线上设备均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时辅导。“副屏联通12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，还可以一键呼叫人工服务，实现后台连线。”雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍道。
在智慧税务数据中台，雨花区11个办税服务厅的办税数据清晰可见、实时更新，工作人员正在根据各厅业务平均办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据信息发出资源调配指令，远程调控全区办税资源。据了解，智慧税务数据中台相当于全区办税指挥大脑，能让税务管理人员动态了解大厅运营情况，科学分流拥挤办税缴费人群，为高效、快捷服务纳税人缴费人提供最优解。
此外，“智慧办税客厅”还突出“学办一体”功能，配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等纳税人云学堂体验区域，引导纳税人在此区域查询税费政策、参与知识答题。
科技“加码”助力服务提升。湖南税务部门将牢牢立足纳税人缴费人需求，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，以智慧税务建设为抓手，解决群众“急难愁盼”，交出“满意答卷”。（实习生杨贝贝）
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快照生成时间：2024-04-27 17:45:06
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