在多元矛盾化解中解难题纾民困

本文转自：晋中日报

东观镇创新“枫桥经验”

在多元矛盾化解中解难题纾民困

本报讯 今年以来，祁县东观镇积极探索新时代“枫桥经验”，打造综治中心“一厅四室”，从源头上强化便民服务措施，集中精力“解难题”“纾民困”，确保将风险隐患消弭于萌芽、化解在基层。

创新举、办民事，源头治理“强服务”。一是开展“一站式”便民服务，让利于民“消隐患”“聚民心”。东观镇坚持“政治、自治、德治、法治、智治”五治融合打造镇级综治中心，整合资源设置群众接待大厅、网格管理室、矛盾调解室、心理咨询室、视频监控室，加强平台阵地融合，开展“一站式”便民服务，为群众快捷办理营业执照、医保服务等，省下了群众“公里数”，提高了群众“满意度”；二是细化“网格化”服务管理，精准服务“解纠纷”“化矛盾”。创新“党建+网格”管理模式，坚持精细化网格管理，科学划分村社网格片区，以300至500户为标准划分全科网格91个，设置71个党小组20个党支部，并在全科网格基础上，以20至30户为标准划分795个微网格，以“网格长+网格员+微网格员”模式开展全域网格管理，及时排查消除基层风险隐患，夯实基层组织战斗堡垒，促进群防群治联防联控，有力提升了基层治理能力和水平。

找“出口”、解民忧，综合治理“化纠纷”。东观镇综治中心调解室充分发挥“6+N”多元矛盾调解机制，联合派出所、司法所、法庭、网格管理室、心理咨询室、法学会等，精心挑选懂政策、懂法律、懂沟通等“三懂”专家与驻镇5名专职调解员主动对接调解基层矛盾纠纷，开展“排隐患”“解民忧”服务。今年以来，接待群众76批90余人次，接待有效口头咨询56人次，办结矛盾纠纷案件36次；司法所、法学会等适时开展入村入户入校普法教育10次，向基层群众宣传惠民政策、法律法规，引导群众依法依规进行合理诉求依法依规解决矛盾纠纷，另外充分挖掘村内“和事佬”们，积极发挥村内权威人士“和事佬”作用，力求就地解决矛盾纠纷，提高纠纷化解效率，在多元矛盾化解机制下让矛盾输出有“出口”、化解矛盾有“出路”。

树“品牌”、纾民困，特色渠道“解难题”。邀请县政协委员、县法学会会员、心理咨询师姚祥年作为专职调解员常驻矛盾调解室，打造“政协委员调解工作室”。在矛盾调解过程中，姚祥年深入基层一线、冲在矛盾“前线”，积极主动接待群众来访、咨询，围绕群众所关切的土地纠纷、邻里纠纷、婚姻纠纷进行集中调解，动之以情、晓之以理，用法律法规、相关政策对群众耐心劝导，在东观镇的政协委员调解室已经成功调解14起土地纠纷、3起婚姻纠纷、8起经济纠纷、2起邻里纠纷，还有11起其他纠纷；另外，“政协委员调解工作室”还开展矛盾纠纷和心理咨询联动服务，与东观镇2名持证上岗心理咨询师联合开展化解工作，清除矛盾滋生土壤。