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鲁网1月16日讯在数字化浪潮与人文关怀并重的今天,山东移动聊城分公司闸口营业厅完成了一次深刻的转型。它不再只是一个办理业务的场所,而是深度融合本地水城文化与宋式美学,借助5G、AI等智能科技,打造出的一个集高效办事、沉浸体验、暖心关怀于一体的“有速度、有温度、有质感”智慧服务新空间。
智慧融合,重塑服务动线

营业厅彻底打破了传统布局,围绕客户动线与体验,精心规划了智慧体验区、自助服务区、爱心专席、银发课堂、宋风雅韵角等多元功能区。在这里,客户不仅能快速办理业务,更能亲身感受前沿科技:在FTTR全光组网环境下体验无缝漫游的千兆网络,通过VR设备沉浸式探索智慧城市、远程医疗等5G应用场景,直观感知数字化未来。
效率升温,优化服务触点
为最大化节省客户时间,厅内大力推行“无纸化受理”“一证通办”等便捷服务,超80%的常规业务可在3分钟内办结。智能自助终端与线上预约叫号系统有效分流了客流,实现了“即来即办、即办即走”的高效流程,让服务速度触手可及。
关爱同行,跨越数字鸿沟

针对老年群体,营业厅设立了配备老花镜、急救药箱等便利设施的“爱心专席”,并定期开设“银发课堂”。工作人员耐心辅导智能手机使用、普及防诈骗知识,累计已举办多场公益培训,切实帮助老年人融入数字生活,传递服务的温度。
倾听延伸,担当社会责任

厅内常态化开展“总经理接待日”,管理层一线坐班,直面客户诉求,现场协调解决各类问题,将关切落到实处。此外,营业厅积极打造“爱心驿站”,为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等免费服务,让这座智慧空间也成为守望互助的社区温暖港湾。
从被动响应到主动感知,闸口营业厅的转型是聊城移动深化“心级服务”理念的生动实践。未来,它将继续依托技术创新与人文洞察,持续丰富服务内涵,致力于成为不止于业务、更关乎体验与情感的标杆型智慧厅店,让每一位走进来的用户,都能真切感受到中国移动的专业与诚意。(鲁网记者)
责任编辑:连峰
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快照生成时间:2026-01-17 11:45:01
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