助力现金畅通行——浙江稠州商业银行积极开展“零钱包”兑换服务

为有效落实中国人民银行浙江省分行关于常态化开展“零钱包”兑换工作要求，有效提升现金便利化水平、优化现金服务，浙江稠州商业银行积极开展零钱包兑换服务。

聚焦衣食住行，保障民生服务

“新店开业，忙忙碌碌没时间备零钱，有了这个零钱包，就不用担心了，谢谢银行给我们的细心服务。”绍兴柯桥街道一名实体店老板称赞道。据了解，该店主当天下午店恰好遇到一名顾客到店消费，因未带手机身上只有100元整现钞，店家正因缺少零钱现钞而犯难，店家说道：“这样的情况不止发生过一次，平时店里离不开人，关店后银行又关门了，所以非常头疼。”稠州银行主动上门对接为商户提供小面额“零钱包”兑换的服务，为商户提供了便捷指引。

无独有偶，4月8日，当稠州银行福州仓山支行工作人员前往周边商户久号食堂询问是否需要兑换零钱时，客户连声说到：“需要，太需要了，为了零钱，我们到处找地方换，你们的零钱包服务太及时了！”稠州银行常态化推进“零钱包”投放工作以来，积极“走出去”，加大“零钱包”上门发放和现金取款线上预约服务，在辖内对“衣、食、住、行、游、购”等民生服务领域开展积极走访，化解火车站、出租车、农贸市场、水果店、夜市、社区理发店、便利店、餐饮店等重点使用现金商户找零钱难等服务痛点，让周边商户获得更便捷的体验。

4月9日下午4点左右，正是各菜场人流密集的时候，稠州银行台州分行前往菜场开展“零钱包”兑换及整治拒收宣传工作。根据商户需求，配备了300-500元规格的零钱包，同时在现场为商户进行残币识别及兑换，协助商户备足“零钱包”，确保现金收付渠道畅通。浙江稠州商业银行舟山分行于4月13日下午走进普陀长途客运中心，针对出租车司机开展“零钱包”兑换服务,并开展拒收人民币现金专项整治宣传活动。“平时乘客现金支付车费，会出现零钱不够用的情况，现在稠州银行上门给我们换零钱方便多了，也能提升我们的服务。”出租车司机说道。

优化支付服务，让支付更便利

国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升。浙江稠州商业银行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过推出多样化的人民币现金“零钱包”服务，强化支付服务宣传，为周边商户提供便捷指引。

3月25日下午，来自也门的AHMEDALIAHMED境外采购商来到稠州银行义乌营业部涉外人员服务窗口申领“外籍商友卡”，在办理业务过程中，服务专员了解到AHMEDALIAHMED习惯使用现金支付，想兑换一些零钱方便日常生活出行购物，于是，服务专员用流利的英文介绍了义乌境外人员支付便利化“零钱包”服务，里面包含5张20元、10张10元、10张5元、50个1元硬币合计300元人民币，基本能满足个人短期支付需求。听完介绍后，AHMEDALIAHMED立刻兑换了一个“零钱包”，并表示“零钱包”的配额实在是大贴心了。

当今，手机扫一扫就能便捷收付款，在线支付、无现金出门已是家常便饭，但许多老年人偏好使用现金，稠州银行积极响应，对接推进“零钱包”现金便利化服务，通过多券种组合的“零钱包”发放，实施“适老”特色服务，满足老年客群差异化的现金服务需求。

“想客户之所想，急客户之所急”，此次稠州银行“零钱包”兑换服务活动赢得了商户和居民的一致好评，进一步提升了支付服务水平。下一步，浙江稠州商业银行将常态化进行零钱兑换服务，切实为广大商户、居民办实事、办好事，深入践行金融为民服务理念，畅通现金支付渠道，更好服务社会民生，优化人民币流通支付环境。