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大众网记者 李慧 通讯员 岳霖萱 烟台报道
近日,烟台市福山区臧家庄镇李先生来到镇政务服务窗口中国人寿理赔服务岗,将一面写着“心系百姓办实事 高效理赔解民忧”的锦旗送到工作人员手中,对公司高效服务表示感谢。
李先生父亲购买了公司“银龄安康”老年人意外伤害保险。今年5月初,老人不慎摔伤,住院接受手术治疗,后出院休养。期间,村级帮办代办人员主动告知李先生理赔相关手续和办理流程,并协助办理理赔事宜,在帮办代办人员的帮助下,李先生顺利提交了理赔申请,四天后,老人的理赔款项便到账。
“没想到在家门口这么快就办好了,钱直接到账,一点没操心!”李先生紧紧握住工作人员双手,感激之情溢于言表。
方便快捷的保险理赔服务,得益于公司立足破解群众“办事难”问题,与臧家庄镇政府联系推出的政务服务新举措。今年初,针对辖区群众参保民生保险种类多、群众理赔麻烦的问题,中国人寿烟台分公司在臧家庄镇在政务服务窗口设立“理赔服务岗”,安排专员每周四进驻办公,主动靠前服务,帮办代办理赔手续,通过资源整合将费时费力的保险理赔业务,下沉到群众家门口,将办理时限从一个月以上缩短到一个周之内,并实现了“一次办好”。
下一步,中国人寿烟台分公司将充分发挥乡镇政务服务窗口民生服务统领作用,聚焦群众“急难盼愁”问题,积极统筹,形成工作合力,不断提高群众的获得感和幸福感。
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快照生成时间:2025-07-15 11:45:04
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