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大众网记者 徐浩 通讯员 孟祥东 潍坊报道
7月3日,建设银行潍坊临朐支行营业室上演了一幕温暖人心的服务场景。一对中年夫妻神色焦急地来到营业室,向工作人员求助:家中年迈的父亲因病瘫痪在床,急需用钱,银行卡密码遗忘,无法亲自到网点办理密码重置业务,这让一家人焦急不已。
在了解到客户的特殊情况后,该支行营业室高度重视,立即启动“特事特办、急事急办”的人性化服务机制。网点负责人一边安抚客户情绪,耐心告知其办理流程和所需材料,一边迅速安排两名业务熟练的员工,在完成相关手续和准备工作后,利用午休时间,携带移动设备前往客户家中。
到达客户家中后,工作人员仔细核对老人身份信息,认真与家属沟通,按照业务规范流程,有条不紊地为老人办理银行卡密码重置业务。过程中,工作人员还细心地向老人及其家属讲解银行卡使用注意事项,提醒他们防范电信诈骗,守护好“钱袋子”。
业务办理完成后,老人的家属激动不已,紧紧握住工作人员的手连声道谢:“真的太感谢你们了!这么热的天还专门跑一趟,帮我们解决了大难题,建设银行潍坊临朐支行的服务真是太贴心、太周到了!”
一直以来,建设银行潍坊临朐支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将优质服务从网点柜台延伸到客户身边。针对老年、病残等特殊群体,主动提供上门服务,切实解决客户“急难愁盼”问题,用实际行动践行金融机构的社会责任与担当,赢得了广大客户的一致好评和信赖,让金融服务更有速度,更有温度。
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快照生成时间:2025-07-10 14:45:03
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