一年充值20余万元健身，中途退款太难！

健身效果不理想健身教练离职消费者提出终止合同但剩余的13.77万元课时费健身馆只同意退还8.3万元……当地派出所介入调查调解后双方未达成调解协议消费者向《中国消费者报》及重庆市渝北区消费者保护委员会投诉1年充值20余万元健身效果不理想刘女士告诉《中国消费者报》记者，2022年2月28日，她来到重庆海派健身馆（鲁能店）与重庆海派大健康管理有限公司（以下简称重庆海派公司）签署《私教课程购买协议》，支付课时费1.31万元，购买了“普拉提”“拉伸”两种健身课程。此后，私人教练又向她推销“力量”健身课程，随后又以需要多种课程配合、需要增加课程数量、业绩达标需要帮忙等理由，要她多次购买健身课程。

截至今年2月28日，刘女士先后15次在海派健身馆（鲁能店）充值20.132万元。其中大部分款项通过支付宝转到重庆海派公司账户，另有1.974万元通过微信或支付宝转给了私人教练，教练向刘女士提供了将收到的款项转交给公司的截图。相关合同分为纸质版和电子版。纸质版合同由刘女士先签字盖手印，电子版合同则是刘女士在手机上签字确认。起初，海派健身馆为刘女士安排了两位私人教练，今年1月其中一位教练离职。更换教练后，刘女士感觉康复健身的效果不理想，便于7月1日提出终止合同，当时还剩余课时费13.77万元。刘女士认为按合同约定扣除剩余课时费20%的手续费后，健身馆应退还她11.016万元。她表示愿作让步，承担30%的手续费，即退还她9.6万元，但健身馆只同意退还8.3万元。

部分合同缺失有款项记在他人名下与健身房协商退费过程中，刘女士提交了所有支付凭证及私人教练将款项转交给公司的截图。重庆海派公司不认可刘女士通过私教转交的1.974万元费用，随后刘女士发现有一笔1.926万元的费用登记在其他会员的名下。在沟通过程中，刘女士还发现，在重庆海派公司的系统里，她有4份合同显示未签约。刘女士于11月到海派健身馆维权，要求对方出示系统显示未签字的合同，门店负责人只提供出来2份。

11月9日上午，海派健身馆店长在接受记者采访时表示，现在双方争议的金额差异是1万多元，但达成协议的难度较大。记者了解到，辖区派出所民警组织双方进行调解，并建议海派健身馆退还刘女士9万元，但双方没有达成一致意见。重庆海派公司行政总监告诉记者，刘女士在门店维权时，有些过激行为，在这种情况下，公司只有通过司法程序来解决纠纷。消委会建议消费者通过诉讼方式进行维权渝北区消委会工作人员杨良泉告诉记者，由于公安机关已介入此案，双方当事人也无进一步协商的意愿和基础，消委会建议消费者通过诉讼方式进行维权，消委会愿意提供协助。重庆公孝律师事务所律师徐斌表示，消费者起初办理健身卡、签署私教合同的主要目的在于进行康复锻炼。健身教练更换后，已达不到康复健身的效果，达不到订立合同的最终目的。本案合同第十条第二款约定“会员已购买的课程，不提供转课、退课服务，如遇特殊情况，则按剩余课程转出（会员信息更改），须支付课程剩余价值的20%作为手续费用”，因此双方应按照该约定来确定解除合同需要承担的违约责任。消费者愿意在此基础上多承担10%的手续费，是协商诚意的表现。若任何一方认为该金额过高或过低，可以结合实际损失请求人民法院依法调整。杨良泉表示，健身服务产生纠纷的原因主要是合同条款不公平、虚假宣传、私人教练离职、健身效果欠佳、诱导会员大额充值、关门跑路等。因此提示消费者在办理健身卡时要仔细阅读合同相关条款，确认与工作人员宣传承诺相一致后再签字。保存好付款凭证，索要发票收据，以便发生消费争议时，更好地维护自身合法权益。经营者在向消费者提供商品或服务时，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益。