东营莱商村镇银行：优化适老服务 传递金融温度

记者 李真真 通讯员 董宜斐 燕吉吉

东营莱商村镇银行自成立以来以服务老年客户群体为工作重点，持续细化适老服务，结合银行业协会《银行业营业网点适老化服务规范》的工作要求，东营莱商村镇银行聚焦老年客户金融服务需求，多措并举提升适老化金融服务水平，为老年客户提供更快捷、更便利的温情金融服务。

营业网点提供暖心服务

东营莱商村镇银行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，落实“亲老适老”服务机制，在各营业网点设置了无障碍通道、老年服务窗口、爱心专座，配备了轮椅、老花镜、血压仪等适老设施；客户走进营业网点，大堂经理一句亲切的问候、一个贴心的搀扶，体现了东营莱商村镇银行对老年人的关爱；对行动不便、无法前来办理业务的客户，建立绿色服务通道，开展“送服务上门”的暖心行动，2023年共计上门服务218次。东营莱商村镇银行依然保留了存折这一传统的银行凭证依据，提高安全性的同时也方便老年人查看每一笔资金的出入情况。不仅如此，东营莱商村镇银行以周为频率免费为60岁以上老年客户理发，2023年累计理发12780人次；每年夏天，东营莱商村镇银行都会组织幸福传递活动，这也成为周边社区老年人翘首以盼的活动，期间支行会组织下围棋、打扑克、看电影等沙龙活动，让老年人的精神世界更丰富，真正做到了服务有温度。

现金服务推动支付便捷

“我们老年人还是习惯使用现金啊”，不断有老年人在办理业务的时候发出这样的感慨。为此各营业网点均配备了充足的小面额券别，并设置“小面额及残损人民币”兑换绿色窗口，满足了现金兑换的畅通性。在中国人民银行东营市分行的指导下，该行各营业网点通过提供“零钱包”的方式推动零兑业务发展，以个体工商户、商超、交通运输行业以及有需求的老人为主要兑换对象，截至目前为350余位老年人兑换“零钱包”。

金融普及助力电信反诈

在推进适老化改造的过程中，各营业网点与周边社区携手开展“一个网点服务一个社区”金融知识宣传科普活动，重点关注辖内老年人等特殊消费者群体。该行以社区金融知识讲座形式举办防范电信诈骗主题讲座，向社区老年群体讲解防范电信诈骗、养老诈骗、投资诈骗、用卡安全等老年客户常见的消费金融风险知识。老年客户前来网点办理业务时，工作人员通过多询问，多帮助，多关怀的方式，立足网点服务阵地，帮助每一位客户守好自己的“钱袋子”。在近两年的电信反诈工作中，该行通过银行柜面阻止了多名老年人落入诈骗陷阱。

服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。东营莱商村镇银行将持续聚焦老年人的金融服务需求，紧紧围绕“最美莫过夕阳红、我为‘夕阳’站好岗”的理念，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断推进适老化服务，努力打造“您家门口的贴心银行”。