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江南时报讯 “您好,我的银行卡被扣了两笔钱,一笔2999元,一笔1999元,对方说不按他说的做,每个月都会扣钱!”周五下午,南通海安开发区支行的服务台前,一位年轻的女性客户举着手机,声音带着哭腔,手机屏幕上还显示着陌生“客服”发来的“连续扣款通知”。
网点客服经理小邓见状让客户坐下,一边查询银行卡流水,一边安抚客户慢慢说。原来,张女士上周在一款美妆APP上点击试用“免费小样”,没细看条款就勾选了“自动续费”。当天就收到了150元扣款短信,联系客服时,对方称“账户异常需解冻”,发来链接让其填写银行卡号、短信验证码。在情急之下,客户照做,当场被扣走2999元和1999元。随后,客户再次被催转3000元“验证金”,这才察觉被骗。
“这是典型的‘虚假续费解约’诈骗!”客服经理小邓迅速帮张女士冻结银行卡,避免后续损失,接着指导客户拨打报警电话,并整理好聊天记录、扣款凭证等证据。
处理完紧急事宜,客服经理小邓拿出防诈宣传册,结合张女士的遭遇讲解:“试用‘免费服务’一定要取消‘自动续费’勾选;官方客服从不会要短信验证码,这是支付‘钥匙’;如遇扣款纠纷,应直接联系官方客服,千万别点陌生链接。”此外,还帮张女士下载了国家反诈中心APP,开启来电预警。
离开时,张女士连连道谢:“多亏你,不仅帮我及时止损,还教会我怎么防骗!”小邓笑着把宣传册递给她:“守住‘钱袋子’,记得多给身边人提个醒。”
这样的“反诈小课堂”每天都在上演,南通海安开发区支行客服经理用专业与耐心,为客户资金安全筑起守护防线,让反诈知识深入人心。
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快照生成时间:2025-11-25 23:45:01
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