招商银行东营分行：共建和谐美好人民币流通支付环境

记者 李真真 通讯员 许艺馨

为进一步完善和优化人民币流通环境，更好地落实人民银行关于整治拒收现金的工作要求，保护消费者合法权益，结合总、分行工作要求，招商银行东营分行多措并举，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，努力维护人民币健康有序的流通环境，切实提升广居民消费者服务体验。

高度重视，积极推动开展本外币备付兑换

招商银行东营分行高度重视，成立了专项工作小组，负责本项工作的统筹推动开展。该行结合全辖网点所在的地理位置、日常本外币交易等情况，选取分行营业部作为重点网点，“一行一策”制定本外币现钞备库方案，要求各营业网点加大外币现钞备库数量，切实保障客户预约提钞、紧急提钞需求，并结合客户诉求，增加一定小面额本外币现钞备钞，以满足社会大众的本外币取款、零钞兑换等业务需求。

多措并举，多渠道开展宣传工作

招商银行东营分行大力开展优化支付服务现金宣传，为保证宣传工作有序进行，组建了多支宣传小队，统一部署，悉心安排，明确责任分工，确保宣传活动落到实处。一是充分发挥厅堂宣传主阵地作用，各网点利用电子显示屏滚动播放“人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为”的宣传标语。在网点摆放宣传折页，厅堂员工积极主动为办理业务的客户讲解相关知识。二是聚焦五进入，开展支付结算知识宣传。各宣传小队围绕人员密集的商圈、社区、企业开展支付结算知识宣传，通过发放宣传折页、支付结算知识宣讲、案例解读等大力普及支付结算及反假知识，提升广大居民群众金融知识储备，帮助他们守好“钱袋子”，组织的活动得到了现场群众的一致好评。三是扩大覆盖面，开展线上宣传。该行通过制作美篇、发布朋友圈等方式开展整治拒收人民币现金政策和正面案例宣传，进一步扩大宣传辐射覆盖范围，有效提升宣传成效，切实保障金融消费者的合法权益。

落实责任，主动摸排开展零币兑换

招商银行东营分行充分发挥现金服务网格化管理机制，主动走进街道、商场、社区，在网格责任区域内开展拒收现金摸排，为商户面对面宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，引导商户和开户单位签订不拒收现金承诺书。同时，为帮助社会公众解决各种消费场景现金找零问题，招商银行东营分行聚焦现金流量高频区域，为商贩、摊主提供小面额零钞，强化整治拒收人民币专项行动成果。

下一步，招商银行东营分行将继续坚定“金融为民”理念，不断完善现金服务体系，持续推动全辖各网点提升现金服务质量，全面提升金融服务水平，为共同创建维护和谐美好的人民币流通支付环境贡献力量。