2025腾讯全球数字生态大会零售与生活专场：首次披露智能化、国际化最新能力布局

9月16日，2025腾讯全球数字生态大会于深圳正式启幕。大会以“增长和效率”为核心命题，作为实体经济的“晴雨表”和最贴近消费者的关键环节，零售生活产业再次成为备受关注的行业赛道。

在专场上，腾讯智慧零售与生活产业首次披露智能化、国际化两大增长引擎下的最新能力布局和业务进展，多家全球领军企业分享产业数字提效实践。今年以来，宏观经济呈波折中复苏、整体稳中向好的态势，其中零售业GDP领涨。尽管一些赛道经营仍然承压，但在新质消费、质价比消费、线下消费、出海消费涌现出了强劲的增长机会。

腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，市场并非没有机会，而是进入了“分层化+存量精耕”的新阶段。“企业要想持续增长，需要找到更高质量的增长解法，我们认为有两个核心方向：一，是打造‘以人为本’的AI，更好地服务消费者、一线业务人员、内部IT团队和企业管理者，向精细化运营要增量；二，是布局国际化，放眼全世界，向海外市场要增量。”

腾讯智慧零售与生活产业已深耕零售、农文旅体建等领域多年，与超1000家企业携手探索全域数字化转型，服务企业中诞生了20+家营收千亿、200+百亿以及500个十亿级企业。陈菲提出，面向市场全新机遇，腾讯将整合自身B端产品技术和C端生态资源，助力企业深耕存量市场，抓住细分场景机遇，实现全域业绩增长。

腾讯释出三大解法，缓解企业AI焦虑

如今，我国AI应用规模已呈现爆发式增长。据相关统计报告，截至今年6月底，日均Token消耗量突破30万亿，同比2024年初，1年半内增长了300多倍。从国家战略推动到企业共识深化，AI已成为企业经营的一道必答题。

尽管如此，腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟表示，腾讯多年来在产业互联网领域的亲身实践中看到，许多企业在拥抱和落地AI过程中仍存在普遍焦虑，亟须了解从战略层、战术层到保障层的具体路径。

针对此，程伟结合腾讯携手广大零售及农文旅企业实践，给出了“三大解法”建议，助力企业快速落地“好用的AI”，助力产业提效。

场景是AI的最佳“练兵场”和“试验田”。针对企业高层“走向哪”的战略层焦虑，程伟指出，腾讯主张根据企业战略、数据技术以及组织的实际成熟度，寻找适配场景。无论是单点提效、流程改造、数据驱动决策、主动策略还是最终实现商业模式重构，AI应用的本质还是要扎根于场景、让以人为本的AI快速落地、发挥价值。过去一年，在零售、农文旅体、地产建筑等场景，腾讯云与行业客户已在用户体验、企业运营、生产与设计、门店运营和场域体验等领域快速落地“好用的AI”，实现智能化助力场景提效。

在战术执行过程中，一个自主可控、高效稳定的AI中台不可或缺。腾讯云作为具备全栈AI能力的数字化助手，将不断打磨和升级智能体解决方案、“Saas+AI”工具箱及底层大模型技术，帮助企业最大化释放AI生产力，缓解战术层的技术焦虑。在保障层，腾讯与企业客户探索共建了覆盖“数据、安全、人才与社会责任”的保障体系，为AI创新及规模化应用保驾护航。

当前，智能体是AI场景落地的关键驱动。大会现场，绝味集团首席数智增长官谌鹏飞带来了和腾讯智慧零售在“AI+营销”领域的最新“战果”。双方联合发布升级的“绝味AI会员智能体”，首次实现了AI参与全链路营销。在数百万的测试用户中，AI会员智能体实现营销效率达到人工组的2～3倍，带来的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍，企微好友删除率降低47%，标志着企业营销已从“千人一面”迈入“万人万面”的AI Agent时代。

在商务服务行业，碧桂园服务携手腾讯构建知识库与问答机器人，打造辅助物业员工的智能助手——“零号助理·一问”。员工通过简单对话即可快速获取所需答案，显著提升了工作的高效性与便捷性。碧桂园服务集团副总裁、CTO赵晓光表示，未来“零号助理·一问”还将覆盖知识库、数据检索和智能对话等更多应用场景，全面提升各级管理工作效率和决策质量。

从国内领先到全球适配，腾讯云国际化发力

近年来，尽管全球贸易壁垒及区域摩擦风险不断加剧，但全球化发展已经成为全球企业共识。

一方面，中国企业正在加速出海，零售餐饮、文旅、游戏、电商、新能源、智能制造等诸多行业头部企业在全球市场竞争中崭露头角。调研显示，80%的中国零售企业正积极布局海外市场。不仅如此，消费品、文旅、酒店、建筑、农业等五大行业，都在跨境流动中谋求新的增长。

腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞指出：“今天的企业要想成长为全球玩家，生产要素、管理体系、经营模式都必须是全球化的。全球化，不仅是市场的机会，更是生存的必然。”

然而，企业出海之路并非坦途。方腾飞表示，腾讯云将以生意增长为锚点，不断整合自身产品技术和行业经验，与企业携手应对合规与安全、本地化体验、全球连接、智能化升级四大挑战，助力企业全球扬帆出海。

尤其在零售行业数字化领域，得益于移动互联网和AI等技术积累，中国数字零售技术已全球领先。泡泡玛特、名创优品、杨国福、周大福等中国企业，均借助腾讯云提供的全球化产品和服务，加速企业出海进程，优化消费者体验。有超过91个国家和地区的企业和组织，通过微信小程序服务全球用户。

作为全球领先的云服务商，腾讯云覆盖80多个国家和地区，以遍布全球21个地区、3200+全球加速节点的基础设施为用户提供快速稳定、智能可靠的服务。与此同时，腾讯云宣布面向全球市场升级产品体系，全面适配全球技术生态。

过去一年，腾讯云海外客户规模同比实现翻番，云国际化业务连续三年保持高双位数增长，成为腾讯云的新增长引擎。日本NO.1点餐平台Tabelog和腾讯云达成深度合作，依托企业级全渠道交易解决方案腾讯云Mall，助力Tabelog为700万本地游客提供便捷的餐厅预订服务；泰国正大零售则利用腾讯云的大数据、AI等技术解决方案深入推进数字化转型，大幅提升连锁超市的运营效率。

DFI零售集团以多元业态，布局亚洲12大市场。近年来，DFI通过深耕DTC渠道、布局微信生态，实现全渠道生态加速，日订单量同比劲增超過三成。面对全球化加速和本地化融入的新挑战，DFI携手腾讯云，以数字营销技术为驱动力，打造全球一体、智能敏捷的用户运营新基建，助力企业实现全球营销效率提升。DFI零售集团首席数码及yuu Rewards总监 (Group Chief Digital and yuu Rewards Officer) 卢炜利表示，将以此次合作为新起点，未来不断驱动消费者体验、供应链效率和科技转型升级。

过去数年，腾讯云携手山姆、麦当劳、北京环球影城、西卡德高等国际化领军企业以及全球头部奢侈品、化妆品和服饰集团持续推进数字化，在咨询及运营陪跑、零售场景技术应用、数字化组织人才培训等方面提供助力，促进在华业绩的可持续增长。

作为数字化发展的受益者，北京环球度假区为贴近本地游客的多元需求，自开园之初便携手腾讯开启IP合作和数字化提效等领域探索。通过深度布局微信生态，设计更符合中国游客使用习惯的数字化应用和旅程，并基于腾讯云智能化架构和大数据能力，全面搭建贯穿“市场营销、游客认知、会员服务”的全链路体系。北京环球度假区市场营销及销售高级副总裁赵霖表示，将与腾讯进一步深化合作，融入AI+云等前沿技术，为中国游客提供更智能化、个性化的服务。

大会现场，腾讯云生态朋友圈再次“扩容”。腾讯云宣布与义乌集团、龙湖集团、松赞旅行、鄂尔多斯羊绒集团、华润万象生活、欣和、悦商科技、南讯、一额创氪及华中文交所多家企业签署合作协议，以智能化、国际化双引擎驱动，实现共赢增长。责任编辑：韩璐(EN053)