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贝恩公司近日发布《2024年亚太地区医疗健康一线报告》。此份《报告》每两年发布一次,旨在展现亚太地区医疗健康行业的变化以及所面临的机遇和挑战。《报告》指出,亚太地区消费者增加医疗健康消费的意愿不断提高,有51%的消费者(在Z世代人群中这一比例为58%)表示,他们愿意自掏腰包,花更多钱来获取更好的医疗效果、更好的医疗体验以及更高的效率。
报告显示,大约80%的消费者希望自己的保险公司能够推荐专科医生、诊断医生或初级医疗机构。越来越多的消费者会使用保险公司关联的数字APP,其中在线预约、自我诊断和线上索赔管理等服务的渗透率达到了50%左右,预计在未来两年内将上升至70%。
而在“健康且富有”的人群中,重视健康的趋势更加明显。有50%的高收入人群表示愿意增加在营养补充剂方面的消费。如果将范围扩大到所有受访者,这一比例为45%左右。Z世代人群尤其关注预防性健康消费产品和服务,对营养品和保健品的需求明显激增。
贝恩公司全球合伙人、亚太区医疗保健业务主席VikramKapur表示:“在亚太,医疗健康消费不再是被动的选择,消费者对于自己身体健康的自主掌控权逐步加大,投资健康消费的意愿也不断增强。此外,我们通过调研发现,消费者对健康管理有一站式需求,而人工智能(AI)和医疗科技不仅推动了个性化医疗服务的发展,还重塑了我们提供医疗服务的方式。”
《报告》中的数据还传递出“患者希望探索既便捷又实惠医疗服务”的重要信号。与2021年相比,他们更能接受传统医院之外的机构所提供的医疗服务,尤其是常规检查和诊断服务。大约73%的受访者(在Z世代人群中这一比例为82%)表示,在未来两年内,如果药店与其他医疗服务提供方(包括诊所或专科医生)建立合作关系,他们愿意接受药店提供的医疗服务。
此外,消费者正逐步开始接受AI在医疗健康领域中的应用,因为其能帮助消费者更便捷地获取服务,提升诊疗效果。目前AI驱动的医疗健康服务分为两种:完全由AI独立提供的服务以及医疗机构利用AI为辅助所提供的服务。贝恩公司2023年的调研显示,有50%以上的受访者愿意使用AI驱动的医疗健康服务来满足自己的预防和保健需求,以及治疗较轻的病症。然而,对于较严重或紧急的病症,70%的消费者仍倾向于使用完全由人类医生提供的医疗服务。
贝恩公司大中华区医疗保健业务主席张咸毅表示,“亚太医疗健康市场正在逐步以消费者为中心转型,依托科技发展壮大。要想在不断变化的环境中蓬勃发展,医疗健康企业必须拥抱技术解决方案,建立战略合作关系,不断拓展能力边界,以在医疗服务全过程中为患者提供便捷的一站式服务。”
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快照生成时间:2024-05-30 17:45:02
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