“一网统管” 构建预防化解矛盾新格局

本文转自：今晚报

南开区万兴街道风荷园社区

“一网统管” 构建预防化解矛盾新格局

南开区万兴街道风荷园社区下辖三个自然小区。近年来，风荷园社区党委发挥党建引领作用，基于辖区实际，通过网格化管理服务，努力实现网格内排查、网格内化解、网格内防范的“一网统管”式矛盾纠纷排查化解模式，这是风荷园社区对新时代“枫桥式工作法”的有益探索。

警网联手化解漏水纠纷

不久前，在风荷园社区的深蓝公寓小区发生了这样一件事。楼上的一户居民家漏水了，却拒绝进行维修，给楼下的居民带来了很大的麻烦。楼下居民与楼上居民交涉无果后，一气之下将水管的总截门给关上了。“我家这儿天天从上向下漏水，现在谁都别用水了。”这一关，把楼上楼下好几家的水都给停了。

“在社区党委的带领下，网格员、社区民警得知该情况后，立即找到漏水的那户居民，反复向其普法、释法，努力做通他的思想工作。”风荷园社区主任满欣荣讲述了当时的情景。民警、网格员、社区干部和楼上居民谈完，又找楼下居民谈，接着又和双方一起谈。几轮下来，当事双方终于被说动，楼上居民同意赔偿楼下居民的损失并对漏水处进行维修，而楼下居民在条件允许之后，很快就打开截门。在民警、网格员和社区干部的努力下，矛盾终于化解了。

社区的安宁离不开社区民警的付出。公安南开分局万兴派出所副所长陈川告诉记者：“我们要求社区民警80%的工作时间都要沉在社区里，及时化解矛盾纠纷，同时在工作范围之内帮助群众解决各种困难。”据陈川介绍，为了确保民警的下沉时间与社区更好地融合，社区民警由过去的“下社区”变成现在的“驻社区”，将服务延伸到百姓家门口。同时，在派出所里，每天都要把当天通过“110”获取的矛盾纠纷线索梳理出来，并及时推送给社区民警。陈川说：“有的矛盾纠纷当场解决了，双方也都满意，但这并不意味着民警的工作就此结束了。我们要求民警还要时刻保持关注，防止当事人之间的矛盾纠纷复发。”

警网融合促联动，在风荷园，“网格管理+警格保障+红哨巡查”的排查化解模式，联动化解了风险隐患，惠及广大社区居民和商户。

电力改造暖民心

居民用电受限、断电事故频发，居民电改需求迫切，但某些居民有顾虑，不同意电改。如何解决居民安全用电问题，推进电改工作顺利开展？风荷园社区坚持党建引领，利用网格管理服务，“兜住”居民所需所盼，变基层“末梢”为治理“前哨”，充分运用“一网统管”工作法，预防化解矛盾纠纷，成功推动了电改工作的顺利开展。

风荷园社区包括风荷园、风荷东园、深蓝公寓三个自然小区，共有居民1970余户。社区内民用、商用电均由两家国有企业的变电站提供。因线路老化，供电不稳定，导致居民使用电器受限、易发生断电事故，影响了居民生活安全与质量。社区居民多次找到社区居委会，希望协调解决。

“电力设施老化，存在消防安全隐患，也成为我们社区党委的心病。电改需求迫在眉睫，但涉及电改的自然小区因建设年代久远，地下管网图纸缺失，无法为电力设计提供参考，且现行电力设计规范相较小区建设原执行规范发生调整，给改造设计增加了难度。”接下来该怎么办？风荷园社区负责人向记者介绍，街道、社区联合各职能部门、相关科室、物业公司成立了专项工作小组，制定时间表、路线图。然后充分运用吹哨报到机制，吹哨南开区住建委、城西电力等部门，协调解决改造主体、资金等关键性问题，确定了改造方案。

针对一些存在顾虑的居民，民警细致入微地工作，社工深入浅出地讲解，并且促进邻里之间相互理解，最终逐个解开了居民心中的疙瘩，推动电改工作顺利开展。现在风荷园社区的电改施工已经完成，三个小区的用电安全得到了保障。