新购手表停走 消费者想换货

本文转自：扬子晚报

新购手表停走 消费者想换货

“三包”期限是从购物还是开发票之日算？

视觉中国 供图

在购物消费过程中，有的消费者会忘记开发票，有的商家则是消费者不索要就不主动开发票。但其实在遇到消费纠纷时，发票的作用不容小觑。苏州工业园区消保委金鸡湖商务区分会就处理过一起跟发票有关的消费纠纷。在工作人员的努力下，事情得到圆满解决。

通讯员 雷羿恬 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

案例回放>>为促成交易店员迟开发票 新手表停走“三包”何时算起？

2023年3月10日，陈女士投诉称其于2023年2月在某专柜购买了一款手表，因购买时店员提出可以享受情人节优惠，故双方协商于2023年2月14日开具发票。2023年2月27日手表停走，陈女士提出换货诉求，商家认为陈女士购物当天已取走手表并填写三包信息，应按照实际购物日期起算三包期限，此时已经超过15天，只同意维修。

苏州工业园区消保委金鸡湖商务区分会工作人员沟通了解到，店员为了促成交易，让消费者享受到情人节优惠活动，故提出推迟开发票的建议，消费者也予以认可。

工作人员与商家沟通，商家称消费者当天已填写三包卡，对推迟开票也予以认可，不同意换货。工作人员分析，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条的规定，三包有效期自开具发票之日起计算，那么消费者2023年2月27日发现手表停走，按照发票之日起算，尚在售出之日起15日内，按照规定消费者可选择换货或者修理。商家主动推迟开票，那么应当自行承担对应的后果。后经约谈商家对其指导，商家同意消费者的换货诉求，双方达成一致协议。

专家分析>>《规定》明确“三包”有效期 自开具发票之日起计算

江苏省消保委专家分析，在此案例中，商家自愿推迟开发票，理应承担对应的风险，不能将风险嫁接到消费者一方。

江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊分析，上述案例适应的法律依据为《部分商品修理更换退货责任规定》（简称《规定》）和《消费者权益保护法》。《规定》第八条：“三包有效期自开具发票之日起计算。”第十条：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案结果圆满，离不开消保人员的努力。此外，本案中虽然店员是为了促成交易而提出迟开发票，但其也有让消费者享受优惠的初衷。这种为消费者考虑的做法是值得肯定的。

消费提醒>> 消费者和商家双方都要重视开具发票

江苏省消保委专家提醒：消费者在购物时，应注意及时索取发票，当场确定三包条件，避免后续产生纠纷。如因特殊原因无法当场开具发票的，应当以发票日期起算三包期限。

夏磊分析，以往人们的消费多发生在线下，发票除了是纳税凭证，也是消费交付的凭证。随着网络消费增加，如今线上支付记录、快递记录也能起到交付凭证作用。有的消费者和商家就忽视了发票。本案就是对消费者和商家的提醒。开发票不仅是商家依法纳税的凭证，也是商家和消费者遇到纠纷时的重要凭证，双方都要重视发票的开具。