去哪儿：国内旅游市场恢复正常，旅客消费更理性

文|李振兴

“双节”8天长假期即将结束，广大消费者意犹未尽。“怎么就6号了”、“调休用英语怎么说”等相关话题冲上微博热搜。

相关机构的数据显示，经过三个季度，国内旅游市场服务能力已恢复。“十一”期间国内热门城市机票、酒店、门票等预订量全面超过2019年，为提振消费发挥重大作用。

并且，在快速恢复过程中，旅游供给侧与旅客需求的碰撞、交流，旅游市场正在发生新变化：三四线城市旅客走得更远了，小城市基础设施更完善了，旅客消费更理性了。

服务能力恢复正常

“怎么就6号了，明天怎么就要上学上班了，国庆中秋请再回来一次”，这或许是多数即将上学上班人共同的想法。如果再来一次，这些消费者可能会贡献一个更大号的假期。

中秋、国庆组成的8天超级黄金周，让旅游消费市场热度空前高涨。

去哪儿大数据显示，今年“中秋”和“十一”期间，国内热门城市机票预订量较2019年增长近五成，9月29日出发的机票预订量创下历史新高。国内热门城市酒店预订量较2019年增长2倍，前十名的热门目的地分别为北京、成都、重庆、上海、长沙、西安、杭州、广州、武汉、南京。

各目的地“必去”景区均已“爆满”，如上海迪士尼乐园、成都大熊猫繁育研究基地、西安秦始皇帝陵博物院（兵马俑）、北京环球度假区、武汉黄鹤楼等。

出境游也在慢慢恢复。在去哪儿平台上，今年以来，出境目的地以周边国家和地区为主，游玩时长大多在3-5天之间。长假期间，长线游、小众目的地的订单量增幅明显，环比“五一”增长3倍。去肯尼亚看非洲象，到克罗地亚打卡《权力的游戏》君临城取景地，去西班牙买便宜的奢侈品，正在回归。

文化和旅游部预测，今年中秋国庆节假期全国国内旅游出游预计达8.96亿人次，同比增长86%。

支撑如此大的流量，是交通运力恢复和各地服务能力的提升。去哪儿大数据研究院研究员肖鹏认为，旅游业供给侧的重启需要时间，但旅客需求已经爆发，行业只能一边加紧恢复，一边支撑服务。“我们看到，年初时，酒店价格猛涨；‘五一’前，高铁一票难求；过往‘购票’、‘捡漏’的经验，在供小于求的市场不再奏效。时至‘十一’，高铁车次增加，节前捡漏机票重现，小众目的地重回视野，这些数据表明，旅游市场已恢复正常。”

三四线城市旅客增长近七成

旅游市场逐渐恢复，很多消费则来自于三四线城市的旅客。

去哪儿问卷统计结果显示，与忙碌的大城市相比，三四线城市生活压力相对较小，线下休闲娱乐生活更丰富，人们花费时间更多，有四成以上受访者将旅游作为假期娱乐的首选。年轻群体（学生及95后）和部分非传统行业的人对新鲜事物的尝试和接受程度较高，具有个性元素的、本地少见的产品更有吸引力。

去哪儿数据显示，“十一”期间，三四线城市旅客较2019年增长近七成，更多旅客选择高铁，目的地首选为成都、长沙、重庆、广州、西安等能逛能吃有IP的大城市，喝“茶颜”、打卡兵马俑酒店、拍IFS熊猫屁股等个性化娱乐方式更受喜爱。他们的长线游平均出游时间达5.1天，高于平均值。

游客来源有变化，目的地同样有调整。

长假假期，国内“小机场”旅客量上升明显。去哪儿数据显示，假期飞往辽宁丹东、广西河池、浙江舟山、江西景德镇的机票预订量，较2019年“十一”增长三成以上；飞往吉林白城、浙江衢州、四川巴中、四川甘孜等机场的机票预订量，较2019年“十一”增长1倍以上。

小机场间航线密布，将小城市与大城市有效串联，为旅客节省了大量的时间，过去交通不便的景区，如今可轻松到达。例如，从四川成都到云南芒市，需要先坐11小时高铁到保山站，中间要在昆明换乘一次；到了保山站再转大巴，坐3个半小时才能到达，费用近600元。从成都坐飞机直飞芒市，仅需1小时50分钟，淡季机票价格为400元左右，比乘坐高铁还便宜。

消费更理性

游客结构的变化，带来了消费的变化。今年长假期间游客的表现，都说明消费更加理性。

肖鹏表示：“我们的旅客更理性了，他们要便宜，又要品质，还要服务好；会玩能花，但是要货比三家，绝对不交智商税。这些视旅行为‘刚需’的人，将是未来旅游的主力军。旅游行业商家提供更低价格、更好服务，才能让行业可持续发展。”

去哪儿数据显示，今年用户预订酒店前平均搜索量为15次，较2019年平均增加7次。涨幅平缓且性价比优势更为突出的高星酒店，成为用户反复比价之后的新选择。

“买到票”、“买便宜”是旅客基本诉求。对此，去哪儿推出了火车“省时票、省钱票”功能，通过算法优化线路组合，找到了仅需要通过车内换座，或者同站台换乘这种简单的换乘方式，帮旅客抵达目的地；机票方面，推出“买贵退差”服务。用户在去哪儿平台购买机票时，可选择“买贵退差”标签的机票产品，给旅客多一重保障。

在消费方面，三四线城市旅客比较看重性价比。在去哪儿平台上，他们更青睐地铁沿线、避开景区的舒适型酒店；白天在市内逛吃，晚上错峰到景区玩夜场；有二成年轻旅客买了三张机票，10月2日价格最低时再出发，多玩一个目的地。去哪儿数据显示，节中机票价格更低，部分热门线路低于200元。

选择小机场也是理性的表现之一。飞往“小机场”城市的机票平均支付价格为850元/张，按照前往“小机场”城市3天4晚游玩计算，每张机票带动当地住宿、餐饮、门票、购物等综合消费超过2500元，有效促进当地经济发展。

小城市旅游服务能力更强了，游客旅游成本更低。去哪儿营业中的高星（五星级/豪华型）酒店覆盖城市达322个，如今，三线以下城市覆盖率达96%。相较大城市，这些高星酒店的价格更便宜，在去哪儿平台上，超过50个城市高星酒店价格在500元以下。