让巡游车具备“网约”出行体验

本文转自：三秦都市报

让巡游车具备“网约”出行体验

嘀嗒出行助力巡游出租汽车行业数字转型

近年来，西安持续推进巡游出租汽车数字化改造工作，实现数字监管，效率显著提升。出行服务品质提高、驾驶员形象亮化、市民幸福感增强，打造出巡游出租汽车行业数字化升级新型城市样板。

以“数”赋能 激发出租车新活力

2019年，西安出租汽车行业启动了大规模的车辆更新工作，共淘汰老旧车辆11030辆，所有新更换的车辆和1800多辆老旧车辆上都安装了新型服务监管设备。软件方面，西安出租车与嘀嗒出行深化战略合作，积极落地嘀嗒出行的“出租车·新出行”战略，并于2019年8月上线全国首个“出租车智慧码”，扬招乘客打车，通过扫描“出租车智慧码”，即可使用“出租车智慧出行”小程序，实时连接出租车定位及计价系统，对当次的行程进行实时监控、操作及反馈。一次扫码即可实现行程实时查询、服务评价与投诉、在线支付、使用多种出行工具等功能。

今年12月27日，在陕西西安，巡游出租汽车驾驶员陈师傅打开嘀嗒出行“司机端”APP，通过“热力图”功能，便快速锁定了附近区域内最新订单需求，不到10分钟便成功接到一位乘客。

接单方式改变的背后，是城市“数字巡游生态”的建立。从乘客端到司机端、监管端，在嘀嗒出行公司“数字巡游”方案赋能下，不少城市现已建立起包括智能车机升级、出租汽车“智慧码”、司机端APP、“出租汽车智慧出行”微信小程序、凤凰云平台等应用在内的数字巡游服务体系，让市民出行和行业管理都更加便捷、高效。

平均每位出租车司机获评价超1600次

“过去，巡游出租汽车在‘车辆—乘客’随机匹配的模式下，驾驶员缺乏‘提供更好服务’的外部动力。传统的线下管理模式，行业和企业都缺乏精准有效提升驾驶员服务的抓手。”一位业内人士道出了很多从业者的心声。随着移动互联网时代的到来，越来越多市民习惯于使用手机打网约车等打车方式已难以满足出行需要，这也给巡游出租汽车行业转型带来极大挑战。

如何发挥巡游车扬招模式“灵活、即停即走”的优势，让司机、乘客和车辆产生关联，提升服务品质？据了解，“智慧码”整合了车辆、驾驶员、银行账户、移动支付、计价器、顶灯及交易、服务、评价的数字链接，乘客上车后，扫描“智慧码”输入目的地，即可将行驶路线发送到司机端APP上，让巡游车具备了“网约”出行体验。

据嘀嗒出行方面介绍，目前，“智慧码”技术已更加成熟，乘客行程结束付款时，驾驶员一抬表，金额便会即刻显示在车载的大屏上，随即传输至乘客支付端，省去了驾驶员在手机上再输入金额等步骤。数据显示，自出租车智慧码推出至2023年6月30日，乘客评价累计约为1.034亿次，平均每位出租车司机获评价超1600次。

越来越多城市的巡游出租汽车行业正积极求变。嘀嗒出行方面介绍，截至今年6月底，全国已有79个城市的巡游出租汽车行业与其签订了“出租汽车智慧运营”战略合作协议。

嘀嗒出行联合创始人、运营副总裁李跃军表示，面对未来，嘀嗒出行将致力于探索一条可复制、可推广的传统巡游出租汽车数字化转型发展路径，为城市智慧交通建设提供因地制宜的“嘀嗒方案”。

本报记者 姬娜 陶颖