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“一件办成”提升幸福指数

类别:社会 发布时间:2025-05-15 16:27:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-广西频道

“一件办成”提升幸福指数

职工在“613职工服务站”咨询。乔韦平摄

走进柳州机务段工会“613职工服务站”,一抬头看到墙上贴着“当好职工娘家人、贴心人”10个闪亮的大字,明亮的舒适环境,办事员面带微笑,热情服务,让每一位前来办事的职工都能感受到贴心与关怀。

针对职工群众反馈到工会办事,经常要在两个办公室之间来回咨询,耗时又费力。柳州机务段工会作为职工“娘家人”,想职工之所想,急职工之所急,把服务职工的事情做实做细,成立“613职工服务站”,提供一站式服务,让职工“少跑腿”。“613职工服务站”中的“613”即“六项目、一标准、三理念”。六项目是提供“助医、助困、助学、助心、助幼、助急”服务项目;一标准是践行“一次办成”的服务标准;三理念是秉持“耐心倾听、细心办事、贴心服务”的理念。

“十分感谢你们,服务贴心,这件事情从反映到办好只用了一个月的时间。”近日,退休职工张师傅来到“613职工服务站”,感谢办事员帮他解决难题。

原来,2011年12月张师傅退休后,已按要求办理计划生育依法享受增加待遇手续,后来老伴身患重病,这些年一直也未关注这笔钱,直到老伴过世后,他在无意间发现这笔增发待遇未进账。“613职工服务站”办事员立即进行排查并联系相关部门。经多方相关部门核实确认后,同意按流程补发10年的计生增资待遇。服务的温度,不仅体现在办事的便捷高效中,更体现在对特殊群体的贴心关怀里。据统计,今年以来,“613职工服务站”核定退休职工依法享受增加待遇申报41件,得到职工一致好评。

今年3月,“613职工服务站”的上门服务措施让该段桂林运用车间黄师傅解了燃眉之急。“爱人确诊恶性肿瘤,家里经济紧张,我们都不知道怎么办呢?”黄师傅患病住院,家属无法筹借医疗费而苦恼焦急。“613职工服务站”办事员得知后,指导车间工会“娘家人服务队”成员与其家属对接,短时间内收集大病补助材料,为这个小家庭争取到了6万元补助金。今年以来,“613职工服务站”办理职工住院、大病申报734人次、发放77余万元。

如今,“613职工服务站”里细节处的关怀更显服务本色,办事流程随处可见、政策内容随处可读、办事指南随处可阅。“一次办成”的满意率,更是职工群众亲身经历后的感受与认可。

除了打造“613职工服务站”,该段还在关心关爱职工健康和生活上下功夫。为持续深化职工健康服务,开展“健康柳机”行动,通过联合医院开展上门义诊的形式,为职工身心健康提供保障,义诊活动已持续3年,受益职工、家属达到2000余人;自2021年以来,通过“金秋助学”活动,共资助职工子女770名,发放助学金102余万元;帮助职工解决子女寒暑期托管问题,60余名子女实现了应托尽托,解决了一线职工的“挂心事”。(李竺林)

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快照生成时间:2025-05-15 17:45:01

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