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“五长”进大厅 服务面对面
本文转自：遵义日报
“五长”进大厅 服务面对面
红花岗区全力打造“办事不求人”的政务服务环境
本报讯 （记者 吕欣）2022年，红花岗区秉持“领导干部沉下去，优质服务提上来”的理念，大力开展“五长进大厅”活动，通过“五长”定期进驻服务窗口，主动与群众“零距离”办件和交流，加快推进一门、一窗、一网、一次、一号“五个一”改革进程，促进审批服务标准化、规范化、便利化，打造“办事不求人”的政务服务环境，建设人民满意的服务型政府。
活动中，该区区长（副区长）进驻区级政务服务大厅咨询投诉窗口靠前服务，重点解决需要省、市层面协调和部门联动的问题，营造“人人都是营商环境”的良好氛围；局长进驻区级政务服务大厅综合受理窗口，开展现场解答、收件办件工作，面对面处理群众办事遇到的具体困难、特殊矛盾；各镇（街道）镇长（主任）进驻本级政务服务大厅，重点收集辖区群众、企业在办事过程中的痛点、难点、堵点、淤点，优化镇（街道）政务大厅建设，更好地服务群众、服务发展、服务民生；股长进驻区级政务服务大厅开展业务培训，确保窗口工作人员能熟练掌握办理事项的条件、材料、流程、时限和收费标准，实行“一次性告知”，做到“高效办成一件事”；各村（社区）村长（主任）进驻本级便民服务站，开展便民代办服务工作，对办事群众反映的问题及时进行收集处理，做到“事事有回声，件件有着落”，实现“组织建在群众中，服务送到家门口”。
该区通过开展“五长进大厅”活动，一批利于营商环境的好举措被采纳并运用，一些利于群众办事的好措施被确定并实施，不同窗口、各个程序办理环节的难点、堵点得以打通，最大幅度减少环节办理时限，办事质量得到有效提高。同时，窗口服务人员在他们的带动下，不断提高进位意识、强化业务学习，服务能力得到有效提升。
记者从红花岗区营商环境建设局获悉，2022年，“五长进大厅”共办结受理事项44203件，其中799件实现“跨省通办”、1369件受理事项实现“全省通办”，网上可办率达100%，全程网办率达77.15%，时限压缩率达84.69%，“零跑腿”事项占比97.18%。
接下来，红花岗区将进一步拓展深化“五长进大厅”活动，补齐工作短板、提升服务效能，以一流政务服务环境助推经济社会高质量发展。
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快照生成时间：2023-03-08 10:45:10
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