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多彩贵州网讯(通讯员 谭姣姣 许竞丹)“现在存折都可以取零钱了,真的太方便了!年轻人一部手机就可以走天下,但对于我们老年人而言,智能手机、银行卡等用起来依旧费神,不熟悉操作、不了解账户情况,要么学不会,要么不敢弄。现在工行推出的这些适老服务措施,让我们真真切切感受到对我们老年群体的关心关爱。”一位75岁的大爷拿着刚从ATM机支取出来的零钱激动地说道。
老年客户在升级改造后的ATM机上办理零钱支取业务
为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,切实解决老年群体在支付领域“找零难”“兑换难”等问题,贵阳分行积极响应,聚焦银发客群,结合老年客户消费特征及网点区域特点,深化“适老”支付服务场景建设。以辖内老年客户集中的营业网点为试点,对其原有的存折取款机升级改造,拓展支持受理50、20、10元面额零钞支取服务,解决客户排队等候的痛点、堵点。
“我们网点每天光是接待老人办理存折支取业务就达上百笔,很多老年客户要换取零钱买菜,给小孩儿日常生活费,每次都需要在柜台排队等候很长时间。现在ATM机升级改造后,极大程度为客户提供了支付便利,节约了时间成本。”工行省政府支行网点负责人说道。
据了解,工行贵阳分行已在辖内投产16台存折取款ATM机,满足老年人及特定群体的现金支付需求。与此同时,将陆续在全辖各网点投放“零钱包”兑换服务,多措并举全力优化老年客户支付服务环境,进一步提升公众的获得感和满意度。
一审:李晓芳
二审:李懿
三审:雷晓明
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快照生成时间:2024-04-15 15:45:18
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