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菏泽市巨野县麟州热力：排忧解难显担当，主动服务到万家
鲁网11月24日讯（记者 李潇）自“三亮”专题行动开展以来，麟州热力公司迅速成立“三亮”工作专班，聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化服务措施、提升服务质量，不断加大宣传力度，转变服务理念，让群众感到实实在在的温暖。
近日，山东麟州热力有限公司北城供热所一班组主动来到辖区用户家中了解群众诉求，在巨野县清华园小区，快80岁的王大爷表示家中供热设施老化严重，总感觉室内有点冷，害怕漏水的话无法第一时间进行报修，而自己年龄大，儿女在外地也不会报修，希望帮忙解决。
了解情况后，一班组立即抽出两名骨干对王大爷家中室内管线进行探查，发现其家中供热设施确实存在管线老化现象有漏水风险，班组员工马上对用户室内隐患管线进行拆解更换，并对老人进行安慰，维修完毕后将室内收拾整洁，同时留下自己的供暖管家小卡片并表示有问题可以随时与自己联系。王大爷拿着卡片感动地说：“真是太感谢了，你们真是好人啊，可帮了我大忙了，我可以暖暖和和地过这个冬天了”。
同时，麟州热力公司热力窗口与用户面对面服务、心贴心交流，主动担当暖心服务“宣传员”“讲解员”，为用户详细普及用热规范、设施保养、维修服务、诉求办理等相关事项，并针对需要提供供暖服务意向的用户汇总问题清单、建立工作台账，安排相关人员及时上门服务、排忧解难。
强化宣传发动，营造浓厚氛围。麟州热力公司在政务服务大厅热力窗口制作“三亮”信息展示板3处、电子屏2个、岗位职责牌6个，发放宣传清单600余页等，并充分运用纸质办事指南，介绍各项便民事务办理申报材料、时限等，让工作标准一目了然。
下一步，山东麟州热力有限公司将继续坚持以服务热用户为中心，积极推动落实“放管服”各项改革措施，为实现县区经济高质量发展保驾护航，努力提升群众满意度，全力保障群众温暖过冬。
责任编辑：王同
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快照生成时间：2023-11-25 12:45:01
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