淮南凤台：暖心医保为银龄一族幸福“加码”

本文转自：人民网-安徽频道

“非常感谢你们帮俺激活了医保码，要不然俺得回家去拿社会保障卡，来回几十公里路不说，还耽误了预约的检查项目。”近日，在淮南市凤台县新长征医院就诊的尚塘镇黑河村村民刘女士高兴地说。

近年来，凤台县医保部门为方便老年人办理医保业务，提供“一站式”就近办、上门办和帮代办服务。通过线上线下、手动和智能相结合，让每一位参保老年人都感受到医保带来的温暖。

破除数字鸿沟，线上体验更丝滑

“上了年纪，一些小字都看不清了，还是医保部门想得周到，推出适老化大字版，现在使用手机缴费俺自己就可以操作了。”关店乡村蔡庄村村民王先生高兴地说。

为解决老年参保群体使用互联网等智能技术时遇到的困难，凤台县依托“淮南医保”推出适老化改造、智能语音导航等功能，针对老年人的特点，在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时，引入智能语音技术，在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能，实现医保业务语音交互办理新模式。

开展敲门行动，帮办代办有温度

“一开始，俺还为缴医保担心，没想到村干部上门代收代缴，可省心了！”80岁高龄的顾桥镇童郢村朱先生由于行动不便，且不会使用智能手机，在村医保经办服务站工作人员的帮助下完成了2024年度医保缴费工作。

凤台县把加强基层医保服务网点建设作为夯实医保服务体系基础、提升医保基层服务能力的重要举措，设置17个乡镇经办窗口和250个村（社区）医保服务站，全力打造“15分钟医保服务圈”。委托村（社区）医保服务站、村卫生室工作人员开通“特殊通道”，上门协助老年人办理医保缴费、门诊慢特病证申领、医保码激活等医保服务事项，突破原有“窗口办”传统模式，将“关键小事”办成“暖心实事”。

落实医保待遇，温暖送到心坎上

“以往住院不让回家，可家里养的鸡呀、猪呀……没人照看不放心，现在像俺这类老年病，上午在医院挂吊水，下午就能回家，啥事也不耽误，医疗费还能报销，可省心了！”在桂集镇卫生院住院的该镇洼刘村村民周先生说。

为应对人口老龄化，提高老年人生活质量，凤台县医保局会同卫健部门出台《基层医疗机构适宜日间病床收治住院病种按病种付费工作的通知》《规范基层医疗机构普通门诊医保报销有关工作的通知》等文件，让老年人看病“小病不出村，常见病不出乡镇”。同时落实门诊特殊疾病保障，将老年人常见且需要长期治疗的高血压、糖尿病纳入统筹基金支付范围。对帕金森综合症、先天性免疫蛋白缺乏症、心脏冠脉搭桥术后、阿尔茨海默病（老年痴呆）、血管支架植入术后、再生障碍性贫血、器官移植术后、心脏瓣膜置换术后的患者，出院结算后，县医保部门自动获取患者出院信息并直接认定，以短信或电话的方式告知患者，可及时享受慢病待遇。（郑兆双 常开胜）