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巨野农商银行冬日送温情服务暖人心
记者 程建华 通讯员 田忠华
“今年算得上是一个寒冬，下了几场冻雨雪，雪不等清除就在路面上结冰，路滑，人走在上面能滑倒，车跑在上面，方向盘不听使唤，就是这样的天气，你们来给办理贷款，真让我打心眼里感激，真的谢谢你们了……”商户王先生看着巨野农商银行客户经理开的车底盘周围挂满的琉璃坠子，激动得不知道怎么表达。
进入腊月，巨野遇到几场异常寒冷大雪降温天气，为更好地做好金融服务，巨野农商银行不断完善厅堂服务设施，提升文明规范服务质量，营造温馨、舒适的营业环境，向客户送去暖暖的温情。
提升服务水平，改善客户享受服务的环境。厅堂内，面对春节前客户增加，业务繁忙的实际，该行各营业网点增加了客户等待区的座椅，配齐了饮水等设备设施，保证客户在办理业务及等候时有充足的热水供应，确保高峰时段妥善安排客户，进一步提升服务温度。为做到厅堂内业务拓展正常有序，各支行大堂经理、保安人员细心维持秩序，通过询问了解，按照客户情况，精准引导客户使用智慧柜员机、ATM自助设备，或者到柜台人工办理等，提升工作效率。大堂经理抽出时间，通过讲诈骗案例等有吸引力的金融知识，纾解客户由于等待而带来的焦躁情绪。在厅堂外，客户经理冒严寒、踏冰雪深入商户、集市、农户、小微企业走访调研，为他们送去金融知识，送去金融产品，让客户足不出户享受金融服务。
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快照生成时间：2024-02-20 18:45:04
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