山东省保险行业协会发布保险机构“为民办实事”“我为诚信代言”示范案例

9月15日，山东金融监管局、山东省地方金融管理局、中国人民银行山东省分行、山东证监局联合开展山东2025年金融教育宣传周活动启动仪式。启动仪式上，山东省保险行业协会发布保险机构“为民办实事”“我为诚信代言”示范案例。

人保财险山东分公司：“新市民保险调解室”用心搭建服务群众桥梁

为满足新市民多元化保险服务需求，公司依托“新市民服务中心”，率先设立全省首家“新市民保险调解室”，为新市民提供专业、便捷、高效的沟通平台。自成立以来，累计调解理赔纠纷案件74起，成功化解客户投诉69件，让保险纠纷化解更高效、更和谐。

太平洋财险山东分公司：将“诚信”融入公司发展核心价值观

围绕诚信经营，从公司高层签署《诚信服务宣言》，建立常态化质检机制，到外部监督引入行业专家、消费者代表为“服务监督官”，再到全面开展“诚信进社区”提升公众认知，公司将“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的核心价值观全方位融入经营发展，实现社会公信力与客户信任度的提升，推动诚信经营落地见效。

平安财险山东分公司：多领域风险减量，服务社会治理

公司充分发挥保险风险管理作用，在农业生产、道路交通、守护独居老人等领域积极开展防灾减灾服务。2023年至今，联合全省交警在209处高风险路段，安装电子斑马线等设备，为居民出行安全提供有力保障；2024年，聚焦农村独居老人开展“千户独居老人安心睡”活动，为聊城1000户独居老人安装一氧化碳监测设备，守护独居老人生命安全；2025年，在全省设立56个农机作业护航服务站，累计服务小麦抢收面积396万亩，以实际行动践行社会责任。

泰山财产保险公司：“一喷三防”、生猪预防检测项目，服务新农村建设

公司通过农田“一喷三防”服务，即一次喷药实现防病、防虫、防干热风三种功效，为菏泽、济宁、潍坊、临沂等40万亩农田丰收提供保障；为40家试点生猪养殖场，累计开展检测277次，平均每头生猪养殖成本降低5%-8%，既保障了养殖户利益，又维护了生猪市场供应稳定，保障了居民“菜篮子”安全。

国寿财险山东分公司：“安责险+安全生产数据化管控”项目，深度参与企业安全管理

公司联合清华大学在潍坊开展“安责险+安全生产数据化管控项目”试点，以互联网、大数据为技术支撑，着力解决企业安全隐患。项目已推广至全省20余区县，涵盖近3000家生产经营单位,化解各类风险隐患111万条，事故预防效果明显，获评山东省应急厅改革创新典型案例。

中国人寿山东省分公司：“金麦穗”暖心惠农计划，探索服务乡村新模式

一是创新“乡安宝”等专属普惠产品，覆盖农村高发重大自然灾害等保障责任，为1000余户农民提供风险保障2.37亿元。二是积极服务社会公益，联合帮扶村政府搭建“双成书屋”3个，捐赠图书3000余册，着力提升农村儿童精神文化生活。三是拓宽农民增收渠道，连续3年搭建特色农副产品助销平台，通过上线“齐鲁农超·山东国寿乡村振兴馆”等形式，推广“好品山东”农业品牌。近三年，累计帮扶金额超过500万元，有效助力农民创收。

太平洋人寿山东分公司：诚信服务大使，为客户带来服务新体验

公司建立主动理赔服务模式，选拔具备优秀服务意识、沟通能力和业务能力的营销人员，成立诚信服务大使队伍。采用“科技+服务+保险”的模式，依托科技赋能，简化理赔流程，缩短理赔时效，满足客户理赔最后一公里的服务需求。诚信服务大使团队达1410余人，年均服务客户5.1万人，指导线上自助理赔17.1万人次，智能审核12.8万件，为客户带来全新的服务体验。

太平人寿山东分公司：重疾险“秒赔”服务彰显保险诚信

太平人寿的“秒赔”系统为客户服务带来便捷体验。公司依托该系统，在一跨地区理赔案例中，通过“烟台—聊城—济南”三地联动，实现5小时赔付20万元重疾快赔，生动诠释了“诚信服务，客户至上”的企业理念，用实际行动守护每一份保障承诺。

新华人寿山东分公司：“诚信荣誉之星”评选增强诚信服务意识

公司连续8年举办“诚信荣誉之星”活动，构建守信激励机制。通过将“诚信课堂”宣讲融入企业文化与日常规范，开展诚信“五进入”“诚信荣誉之星讲消保”活动，引导公司从业人员和消费者增强诚信理念、规则意识与契约精神。同时，设立13个“诚信荣誉之星”专属“金融教育基地”，打造消费者权益保护长期服务站点，助力营造和谐诚信金融消费环境。

阳光人寿山东分公司：“阳光之星爱心计划”撒播爱的星光

公司积极投身偏远地区的教育事业，推动总部阳光保险“阳光之星爱心计划”先后于潍坊、德州、枣庄、济宁等地援建7所博爱小学，累计捐助140万元，惠及1400多人，显著改善学校的办学条件和基础设施，为偏远地区儿童架起通往知识星海的桥梁。