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物业称故障 热企说欠费 小区供暖突停业主投诉：取暖费去哪了
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊
“我们小区停暖六七天了，物业公司和热力公司说的原因都不同，你们能来看看吗？”1月18日，家住德州市德城区方唐小镇小区业主杨女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站（微信小程序：壹点帮办 热线：0534—2600000）反映，自12日起小区内突然停暖，业主正常生活秩序被打乱。在停暖过程中，物业公司向业主解释为管道故障，热力公司则回复业主是小区欠供暖费，双方各执一词。那业主全额缴纳的取暖费去哪了？后续还能不能供？小区业主一时找不到解决办法。
“暖气停了这么多天，水管都是冰凉的，我们的暖气费都交到哪里去了？”1月18日下午，在德城区方唐小镇活动广场，一业主介绍，与其他小区不同，他们小区没有热力公司直接缴费的账号，历年来都是业主向物业缴费，由物业集中收取后再交给热力公司。1月12日小区停暖后，物业公司告知是供热管道损坏，正在维修中。然而几天过去了，暖气仍旧冰凉。无奈之下，业主们开始通过12345热线、华能热力公司供热专线等渠道进行咨询投诉，投诉过程中有业主被告知，小区停暖是因为没有及时缴纳取暖费用，而被热力公司停暖。
“我们业主都是全额缴纳的取暖费，现在却冒出来未及时缴纳取暖费的纠纷，问题到底出在了哪里？”小区业主表示，他们想调查到底。
业主展示的取暖费缴纳单据
采访中，业主向记者展示了物业在业主群中发布的取暖费转款记录。付款单据可见德州方唐热力有限公司于2024年11月6日（10万元）、2024年12月6日（19万元）、2024年12月30日（10万元）、2025年1月15日（5万元）向该小区供热单位华能德州热力有限公司支付供热费用。上述费用是否为小区居民缴纳的全部取暖费用记者无从得知，但值得一提的是，上述转账中仅2024年11月6日（10万元）付款为法定供暖期前付款，而2025年1月15日（5万元）的付款行为是小区集体停暖三天后才缴纳的。
1月18日下午，记者来到了方唐小镇小区物业值班室，对于停暖原因值班人员表示是由管道故障造成，记者多次拨打物业公司经理电话均被拒接，值班人员表示，物业经理有事不方便接电话，婉拒了采访。
1月20日，记者电话联系华能德州热力有限公司客服，咨询业主的取暖费是否已全额缴纳到热力公司，工作人员称会向领导汇报，回复时间无法确定。
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