开启消保宣传新未来，释放“金融为民”新动能

做好消费者权益保护工作，不仅能提升消费者金融素养、增强消费者风险防范意识，还能有效化解金融机构风险，构建和谐金融环境。

响应“金融消保在身边保障权益防风险”的年度主题，在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，农行深圳分行坚持服务为民，坚持高质量发展，聚焦不同人群精心策划系列活动，用创新宣传模式延伸消保触角，以亮点活动完善消费者权益保护体系。扎根深圳金融服务体系，建立金融知识普及的长效机制，农行深圳分行助力金融和谐环境构建，其有责任、有担当、为客户、懂客户的新时代大行形象跃然而出。

关键词:上下联动

线上线下双线并重打造立体宣传矩阵

在深圳地铁2号线“晨曦特快”日出专线沿线，乘客在欣赏自然风光的同时，还能见到农行深圳分行设置的金融知识打卡点。围绕2024年“3·15国际消费者权益日”，农行深圳分行结合自身业务特点，通过线上+线下联动结合方式，规划了多样特色的宣传教育活动。

线上推送方面，该行以原创的系列化、特色化、趣味化推送为主，开发了消保风险提示专题系列，通过原创漫画、视频、长图或其他创新形式趣味演绎金融监管消保风险提示及典型案例，为消费者剖析风险案例。该行通过真人漫画等创新形式进行了财富产品金融知识普及工作，提升消费者风险防范意识。同时，该行还组织开展了“高管讲消保”活动，向广大市民讲解金融消保理念和金融知识。

线下活动方面，该行以亮点活动、特色活动为主，在传统进商圈、进社区等形式基础上，积极组织亮点活动，如联合工商、公安等政府部门开展315主题宣传、开展植树节特色活动、敬老院关爱宣传、消保徒步健走活动、党建消保活动、三八妇女节宣传活动、高校宣传活动等。该行将消保主题曲《同向同行金融为民》改编为广场舞舞曲，并进行广场舞舞蹈编排，在深圳市居民社区开展金融宣教暨广场舞活动。在锻炼身体的同时，社区居民在潜引默化间理解并记住歌词中的金融知识，提高自身金融素养，增强风险防范意识。

关键词:靶向传播

精准定位不同人群全面提升金融素养

农行深圳分行结合区域实际聚焦“一老一少一新”、深港往来人群等重点群体，结合不同消费群体的金融特征与需求的差异性，着力贴近群众生活，“靶向”宣传普及金融知识。

金融知识进幼儿园。该行以“认识人民币”为主题，为宝安区松岗街道名立幼儿园、罗湖区太阳升新幼儿园讲授“金融知识小课堂”，通过小魔术变纸币、“一看二摸三听”识真币、看动画视频知人民币历史等环节帮助学生深入浅出地建立金钱观和金融安全观。

金融知识进高校。该行走进香港中文大学(深圳)、深圳职业技术大学、深圳零壹学院、可园学校等学校进行宣传教育活动。针对青少年不同年龄特点，开展户外拓展、金融安全教育课、金融知识讲座等活动，创新冲越障碍、通关积分、案例破解等游戏形式，帮助青少年建立正确金融观和理性借贷意识。

金融知识入社区。该行走进福安养老翠竹街道长者服务中心、田心社区、安居百泉阁社区、文锦渡边检小区、党群活动中心等区域开展社区宣传活动。将防范电信诈骗加入中秋灯谜，将反诈标语融入投壶游戏、消保套圈圈游戏，开展消保知识竞答、真假币辨别、书写消保宣言等活动，引导社区居民树立理性消费观念以及金融风险防范意识。

金融知识助力新市民。该行通过送金融知识进校园、进企业、进社区、进商圈、进家庭的模式，举办多形式活动助力新市民融入新生活。同时，通过打造掌上银行“消保与反诈宣传厅”线上金融知识学习模块，积极向新市民群体普及“断卡”行动、支付安全、电信诈骗知识等多方面知识，助力提升新市民金融素养，守护金融安全。

金融知识服务港深朋友圈。该行创新“深港服务+消保”教育宣传模式，选定10家口岸附近网点作为深港服务特色网点，针对来深港人开展特色教育宣传活动。为此，该行定制了繁体字版本金融知识宣传教育折页《深港金融服务手册》，向来行港客派发。

关键词:喜闻乐见

创新方式延伸消保触角长效机制巩固消保宣传

消保宣传不在一朝一夕，更在久久为功。为了更好地落实金融知识普及长效机制，农行深圳分行从内容、形式、受众群体不断创新探索宣教形式的亲切化与趣味化、轻量化与多元化，将金融知识深入浅出、通俗易懂地传递给人民群众，让金融宣传产生温度与价值。

打造系列化，积极宣传形成特色。该行积极打造不同形式、不同主题的系列化宣传素材，以更具特色的方式将金融知识宣传场景化。该行创建了“绿色守护”“麦子君说消保”“道听兔说”“养鸡阿农”“乐享银龄健康金融”“新市民金融安‘深’之道”等宣传主题、角度和风格各异的宣传系列作品，涵盖漫画、短视频等形式。

开拓新模式，与时俱进打开思路。为了突破过往常规宣传模式，以贴近生活的方式提升金融知识普及效果，该行拍摄了《农行快板说:金融消保为百姓》宣传节目，邀约老年人与青少年市民代表走进农行同场表演；与高校团委合作了脱口秀宣传，以生动形象的语言叙述金融生活中的小调侃、小经历；创作消保宣传歌曲，用民谣风的《消保守护您》、流行风的《同向同行金融为民》传递“农情消保绿色守护”的正能量。

坚持持续性，巩固宣传阵地建设。该行加强金融知识宣教常态化建设:一方面，加强各网点消保主题“公众教育区”建设，统一规范公众教育区的设计和设置，统一管理宣教区宣传品放置与更新，保障网点公益宣传区的显著性及公益性；另一方面，在不同网点客户等候区、服务区植入特色宣教模块，包括搭建金融书籍阅读角、配置反诈主题与金融知识主题的遮光帘、填单台立牌等。此外，该行还持续落实常态化公益宣传，综合利用营业网点ATM机、超级柜台、海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动。

消保前哨

构筑长效机制，开辟服务新篇

提升消费者金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康金融消费环境，国有大行责无旁贷。消费者权益保护是金融工作的重要内容，是金融工作政治性和人民性最直接的体现。农行深圳分行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念，不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法，丰富宣传手段，提升宣传活动的趣味性、互动性，建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制，努力将更多金融知识送到消费者身边，提升消费者金融素养和风险责任意识，努力构建更加和谐稳定的金融消费环境，为开创新时代金融服务新篇章贡献力量。

文:吴鸿森卢亮