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“多亏了农商银行热心的小伙子,顾不上吃中午饭也要帮我把错买保险的钱找回来,你们要好好表扬他。”近日,客户苏先生拨通了博山农商银行办公室的电话,对万杰支行柜员王振鹏耐心细致地服务连连称赞。
当日中午,老人急匆匆地走进博山农商银行万杰支行营业厅,着急地说收到了农商银行的一条扣费信息,但思前想后,自己并没有这笔消费,工作人员王振鹏听后立刻警觉起来,一边耐心安抚老人情绪,一边仔细查看老人的支付短信了解具体情况。发现是因为老人对于智能手机操作不熟悉,误将银行卡上的钱通过支付宝自动转入某保险公司购买了保险。因其他银行没有给老人发送相关扣费信息,便没有及时发现,这次因其他银行卡余额不足,保险费用从博山农商银行的卡上扣除,老人在住院期间收到扣费信息才慌了神。
王振鹏详细掌握了事情原委后,帮助老人拨打了支付宝客服电话详细说明情况,经过多次沟通,不仅成功帮助老人将从农商银行卡上误转款项全额挽回,而且将其通过他行银行卡误转的两千余元也悉数挽回。老人对王振鹏的热心帮助表示诚挚感谢。
服务无小事,细节暖人心。博山农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念,积极践行社会责任和义务,不断提升金融服务质效,维护群众合法权益,为客户财产安全保驾护航,真正做老百姓身边的银行。(周霖 丁秀涵)
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快照生成时间:2024-03-31 17:45:01
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