恶劣天气剔除超时差评，外卖电商平台为骑手提供多重防寒保障

上海气温将骤降至零下，这给外卖骑手的工作增加了难度。

12月15日，澎湃新闻记者从上海多家电商平台获悉，为更好保护骑手权益、保障订单配送，外卖平台启动应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施，帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。

骑手们正在领取手套、护膝等防寒物资。 本文图均为 受访者 供图

征集骑手需求，增加暖宝宝等实用物品

美团外卖称，为应对即将到来的寒潮，已提前做好骑手配送安全和防寒保障，包括在站点为骑手发放防寒物资包、冬季工装装备以及保温杯、暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资。今年防寒物资发放前，该平台通过发放问卷、召开恳谈会等方式征集骑手需求，除了常用的电动车挡风被、车把套、手套、护膝、保温杯等，还增加了暖宝宝等实用物品。

该平台称，他们还向各配送站点的健康专区“同舟守护1㎡”小药箱，补充感冒药、冻疮膏等冬季常用药，同时在相应城市发放应急关怀经费、冬季轻疾就诊关爱金和外卖柜免费使用权益。特殊天气下，该平台也将通过App向区域内骑手实时推送风险防护提醒和附近驿站的位置。

今年以来，美团外卖通过自建、社会共建以及与品牌商家合作等方式，在全国各地建设超过3.8万个骑手驿站，其中在上海就有1.3万个。驿站普遍位于城市热门商圈一公里范围内，方便骑手随时到达。站内提供饮水、休憩、手机充电、微波炉热饭等生活服务，骑手可通过配送App中的“驿站地图“查看附近驿站的位置并导航前往。

美团外卖骑手服务部负责人表示，冬季特殊天气多发，也是外卖消费旺季，骑手配送安全保障是重中之重，该平台将持续密切关注天气变化，在政府和工会指导下落实落细各项保障工作，切实强化骑手冬季配送保障。

提前发放冬季温暖包

饿了么介绍，为应对寒潮天气，他们提前做好骑手配送安全和防寒保障，已成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制，在确保人员安全情况下，通过灵活的运力调配，保障用户用餐体验。

为了确保骑手配送安全，寒潮来临之前，该平台已向骑手推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，同时平台还进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

在寒潮天气来临之前，该平台已启动“医食驻行”多方位举措，让蓝骑士“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”，以更好服务市民生活需求。

此外，该平台也提前发放冬季温暖包，包括加绒骑行围脖、加厚车把手套、防风保暖护膝等，还针对骑手开展了大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训。该平台还要求物流站点检查防寒物资、车辆电池等情况，并且在部分站点和骑士驿站准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

12月15日，气温骤降，上海市普陀区，白玉站长张兴景正在休息室内给大家分姜汤。

极端天气下剔除超时差评

叮咚买菜方面12月15日表示，商品品类来看，他们预计本周末肉禽蛋和蔬菜等民生品需求量为平日2倍。由于最低温度降到零下，早晚或有路面结冰的情况，小哥们的配送难度和单均时长会有所增加。为及时履约，该平台也通过优化排班、第三方招募等方式，增加特殊天气下的在岗人员。以上海普陀的白玉前置仓为例，本周末全站19名小哥和4名分拣员将全员上岗，还将通过第三方招募在高峰时段增派人手，全力保障周边居民拎稳菜篮子。

叮咚买菜方面还表示，为了让配送小哥们将安全放在首位，在极端恶劣天气下的超时订单会进行后期剔除，不影响小哥收入。同时，各前置仓也提前储备了姜汤、暖宝宝等物资，做好小哥们的后勤工作。在部分站点，站长还会抽空在站内为大家煮饺子煮汤圆，让分拣员、配送员在忙碌之余，及时补充能量。

为了应对大风寒潮天气，美团小象超市在商品供应上增加整体备货量，重点增加蔬菜和肉禽蛋等餐桌品类的供应，避免因天气影响导致缺货。在配送上，美团小象超市专门组织骑手进行安全培训，保障安全配送。此外，在恶劣天气下，将通过延长配送时间、剔除超时差评、增加订单补贴等措施，让骑手安心送单。

(本文来自澎湃新闻)