“下单不到半小时，维修师傅就上门了”

本文转自：工人日报

青岛市南区总打造“云助家·惠工便民服务平台”，用数字之“智”赋能基层之“治”——

“下单不到半小时，维修师傅就上门了”

杨明清 本报记者 张嫱 本报通讯员 匡润金

《工人日报》（2024年05月29日 02版）

“下单不到半小时，维修师傅就上门了！在工会小程序上找服务，方便又省心。”近日，山东省青岛市市南区居民刘女士家中厨房下水道堵塞，正在做饭的她通过“云助家·惠工便民服务平台”微信小程序下单，不到半小时，维修师傅就上门疏通了管道。

近年来，生活和服务在城市社区的家修服务商为招揽客源，往往到处贴小广告，这些小广告被不少人称为城市“牛皮癣”。与此同时，很多社区居民为难以找到放心、专业的维修人员而头疼。

工会组织是否可以将这些家修服务商组织在一起，既扩大工会影响力，凝聚群体力量，又解决居民难事，破解城市“痛点”？围绕这一课题，2023年9月，市南区总工会在云南路街道试点推出“云助家·惠工便民服务平台”及微信小程序，用数字之“智”赋能基层之“治”。

据云南路街道总工会工作人员史晓振介绍，小程序包含家政开锁、维修管道、就业指导、房屋中介等多项功能，居民可以查看服务人员的专业资格以及服务过程的视频展示，实现服务选择与预约的一站式体验。目前已有16家服务商入驻。

为建立平台信誉，同时推动家修服务商更好地利用平台，市南区总严格审核服务商资质，严禁“转包”现象发生，确保服务的标准化、专业化；同时组织系统集中培训，协助服务商策划宣传文案，鼓励他们通过生动直观的视频展示产品和服务，向居民介绍服务内容、过程和标准，增强公众的信任感，降低沟通成本，满足居民对于便捷高效家修服务的期待。

为加强平台监管，保障消费者合法权益，市南区总制定了统一的服务标准，还设立客户评分和退出机制，确保消费者权益得到有效保护。同时，推出不定时上门服务项目，为独居老人等提供及时有效的帮助。区总还采用积分制，鼓励居民通过线上预约家修服务。

“以前为了揽活都是拿着小广告在小区楼道里到处张贴，没过几天就被撕掉，还担心被管理人员发现，跟‘打游击’一样。”马国强从事家政维修工作已经8年，因为平台广告费用偏高，只能采用传统贴小广告的方式，如今入驻“云助家·惠工便民服务平台”，再也不用“跑楼”推广，订单也明显增多。

更令马国强惊喜的是，市南区总还动员他们加入工会，并定期组织普法、培训，开展赠送大礼包和慰问活动，让他们实实在在感受到工会的温暖和关爱，对于这座城市更有了归属感。

“我们以线上平台为抓手，在线下成立市南区家修行业工会联合会，为家修服务人员提供权益保障，要求服务商职工佩戴工牌，统一着装，定期组织培训和统一管理，在确保服务质量的同时，增强从业者的职业认同感。”市南区总工会党组书记、常务副主席尹君介绍。