福袋是怎样被玩坏的

李英锋

随着春节临近，福袋悄然在部分电商卖家中流行开来。这种商家在不透明纸袋中随机放入商品、顾客付钱后才能打开查看的销售模式，因为无法预知的神秘感以及低于日常价的诱惑，吸引了不少消费者。然而，一些商家将卖福袋变成了快速清理滞销品库存的手段，在“不退不换”的霸王条款下，不少消费者被商家割了“韭菜”。（1月13日《新京报》）

一些消费者购买福袋后的糟糕体验说明，福袋被一些商家玩坏了。福袋在市场上由来已久，按最初的功能设计，其是商家为培育品牌、增强用户黏性而销售的具有一定优惠性质或福利性质的特价商品。而现在，福袋越来越像盲盒了，不少福袋中包裹的是少有人问津的过季品、滞销品甚至瑕疵品，消费者很难在福袋中买到心仪的高性价比商品。不少消费者抱着“捡漏”心态下单，本想薅点羊毛，却买回一堆没用的东西。

而且，商家往往预先针对福袋单方制定“不退不换”等游戏规则，旨在堵住消费者的维权后路。不少消费者收到福袋之后，即便很不满意，也常常被商家的“请尊重游戏规则”呛到无奈。

诚然，福袋本身没有原罪，只要商家恪守合法、诚信、公平等原则，能够全面、真实、准确宣传，不存在虚假、夸大成分，即便商品存在一些不危害消费者人身财产安全的瑕疵，但只要商家明确告知了消费者，并能依法或依约定承担修理、退货、更换等售后责任，商家就完全可以开展福袋营销。

而揆诸市场，一些商家宣称福袋中有不少超值商品、热款商品，但实际却是过气商品、滞销商品。如此，商家就构成了虚假夸大宣传，涉嫌欺骗误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权。如果福袋中出现了瑕疵商品、假冒伪劣商品、三无商品等，就更是触碰了法律底线，损害了消费者权益。

至于一些商家单方制定的“不退不换”等游戏规则，也可能在法律上站不住脚。根据《消费者权益保护法》，如果福袋中的商品不符合质量要求，无论商家是否制定“不退不换”等游戏规则，无论消费者是否知晓、接受商家的游戏规则，消费者均可要求商家履行更换、修理、退货等义务。如果商家在销售福袋时存有虚假夸大宣传、消费欺诈等行为，欺骗误导消费者购买了原本不想买的商品，商家的销售行为就属于无效行为，消费者也有权要求商家退款退货并承担赔偿责任。商家以所谓“游戏规则”当挡箭牌，企图减轻或免除己方的责任，排除或限制消费者的权利，这种“游戏规则”属于霸王条款，内容无效。

商家的“福袋”不能成为收割消费者的“口袋”。市场监管部门、消协应该联合电商平台、行业协会等加强对福袋营销的关注和研究，摸清福袋营销的规律和违法侵权隐患点、风险点，进一步完善福袋营销的规则和标准，发布福袋营销合规指引，拉出福袋营销正面清单和负面清单，划清法律底线。在此基础上，要加强对虚假夸大宣传、消费欺诈、销售假冒伪劣商品、霸王条款的查处打击力度，曝光典型案例，解剖福袋营销的侵权套路，让违法商家受到惩戒，让消费者得到警示。

如果开福袋开到的都是没用的东西，必将影响消费者对商家的信任，损害商家的信誉和形象。商家应算好长远账，守住法律底线和诚信底线，让消费者真得实惠、得真实惠，才能真正取信于人并赢得市场。消费者也应擦亮眼睛，理性参与福袋消费，留存好相关证据，如果发现被商家套路，应拿起法律武器积极维权。

供图/视觉中国责任编辑：李晓(EN035)