预购冰箱仨月未收到货,申请退款又遇波折

本文转自：齐鲁晚报

预购冰箱仨月未收到货,申请退款又遇波折

市民担心一万多元打水漂,希望国美能妥善解决 近日,枣庄壹粉张先生在齐鲁壹点情报站上反映,他于2022年6月18日在国美电器购买了一台价值10499元的冰箱,原本约定5个月后发货,但国美电器并未履行发货约定。如今从约定发货时间到现在过去三个多月,张先生既没收到冰箱,网上申请的退款也迟迟未到账。

记者林佩瑶

门店已人去楼空

10499元冰箱迟迟未见

“当时我跟导购员沟通要延期提货之后,她把我的订单从线下单转到了国美现在的线上商城‘真快乐App’上,并且告诉我,这个冰箱已经在仓库给我留好了,随时都可以按照我的指定时间发货。”张先生告诉记者,2022年6月18日,他在国美电器购买了一台价值10499元的美的冰箱,但因当时新家尚未装修完成,便选择了延期提货。

“2022年11月9日,我想把这个冰箱提出来,然后我就联系了之前的导购员,导购员跟我说门店关了,她也已经离职了,让我从线上商城‘真快乐App’上面自己操作发货。”张先生表示,自己在线上操作无果后,从该导购员那里得到了一位陈店长的联系方式。“陈店长一开始回复称冰箱可以发货,后来又说因为疫情影响物流发货。2022年12月16日,我再联系他的时候,他直接告诉我他也不在国美干了,让我打国美的官方客服电话进行咨询。”

2023年2月2日,记者来到国美电器薛城万达店,发现店面已经搬离。根据张先生提供的信息,记者拨通了曾接待张先生的导购员张女士的电话。“店面是2022年11月初关闭的,当时关闭得很突然,具体闭店的原因我也不知道。”张女士表示,对于张先生的冰箱订单,她曾找陈店长帮忙催促过,但毕竟门店已撤,同事们都已离职,张女士表示无能为力。随后,记者又联系到了张女士口中提到的店长陈先生,陈先生表示已在国美闭店后离职,对于国美如何处理张先生订单的具体情况并不知情。

国美疑发“虚拟物流”

申请退款迟迟无进展

2022年12月16日,迟迟未收到冰箱的张先生选择在国美‘真快乐App’申请退款。没想到,一波未平一波又起,张先生再次遇到烦心事。“2022年12月21日,我在平台上发现冰箱发货了,发的安迅物流,但物流更新一直卡在2023年1月17日。”张先生说,见物流信息迟迟不更新,不放心就联系了物流方。张先生从安迅物流工作人员那里了解到,安迅物流与国美已中止合作,他们也没有接到张先生这个订单,“物流说我查到的这个物流信息是国美那边自己弄出来的。”张先生说。

根据张先生提供的订单物流信息,记者联系了订单上显示的派送人员电话,电话接通后对方表示自己并不是安迅物流的工作人员,随即挂断了电话。

在张先生提供的派送订单上,记者发现,2022年12月21日,订单上显示济南国美配送中心发送了商品,到2023年1月15日,期间物流信息并未更新,一直到2023年1月17日,订单同时出现了派送和拒收的物流状态更新显示。张先生回忆,1月16日曾接到过一则自称“济南国美客服”的电话,询问是要货还是退款,也就是在张先生回复说要退款之后,1月17日的物流订单里出现了拒收的状态更新。“虽然同意了我的退款申请,但是国美的工作人员说让我得等,具体退款日期他们也没给我明确说明。本来觉得国美是大公司,所以才在这里买了电器,没想到能发生这种事情。”

截至目前,张先生的退款仍未到账。记者也多次致电国美电器官方客服电话,但均未成功转接到人工服务。

工作人员表示

正在积极解决问题

经过多方打听,记者联系到了济南国美电器负责处理客户投诉的工作人员,“这个老师(报料人张先生)的申请已经报上去了,报上去以后我们总部那边的额度下来,他这个是优先处理的。”该工作人员表示,张先生的退款需要国美总部进行退款,对于款项什么能批下来并不知情。

对于张先生疑惑的“虚假物流”情况,该工作人员回复:“应该是他在退款的过程中,物流给他做审核,但是这个物流工作人员因公去世了,所以具体情况,我们是没法了解到的,但是他这个货肯定是没发给他,如果发给他的话,我们也给他退不了,我们现在也在积极地解决所有问题。”

“我非常担心一万多元买的冰箱打了水漂。希望国美能妥善解决,我们的退款才有希望。”张先生无奈地说。同时,记者已将张先生的情况反映给枣庄市市场监督管理局等相关部门,张先生的退款何时到账,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。