中国石油天然气销售山东分公司：初雪不约而至、保供从容有序

记者 白新鑫 通讯员 厉聪聪 赵睿良 李强 王皓 张静 汪宏尧 秦士平

11月10日夜间，山东省多地迎来今冬初雪，大雪纷飞，尚青的草地很快一片银装素裹。从最高气温近20℃到断崖式降至-5℃，山东省仿佛一夜入冬。

雪夜中，聊城九州门站运行工米玉奇穿戴好设备开始了例行的巡检工作，“特殊天气，咱们更要绷紧安全弦，在巡检中做到用心、细心、耐心，确保万无一失”，米玉奇对同事叮嘱道。值班室内，运行工李士强盯紧运行数据，确保设备设施运行状况和供气压力正常平稳。与匆忙找出冬衣的人们不同，中国石油天然气销售山东分公司全体干部员工早在9月底就已进入“战时”状态，保供气、保安全、保民生，全力以赴、从容有序迎战冬供“大考”。

强联动搭建保供“强支撑”

冬季保供涉及民生福祉，作为山东省最大的天然气供应企业，山东分公司站在“两个维护”高度，认真贯彻落实集团公司“保供在冬季，关键在备战”的部署要求，“一盘棋”超前统筹谋划、做好内外衔接，为冬供大考备足粮草，为齐鲁人民温暖过冬蓄足底“气”。

稳步推进秋检工作，夯实安全基石。牢固树立“安全生产就是安全保供”的理念，所属各单位压实责任、强化担当，切实承担起安全生产主体责任，在冬供来临前对250余座运行场站、调压箱柜、燃气阀井及万余公里高中低压管网等开展拉网式排查，完成设备设施安全检查及维护保养工作，消除安全隐患，保障安、稳、长、满、优运行，以最好的状态迎战冬供。

健全企地联动机制，加强沟通衔接。公司在总结去冬今春保供经验做法的基础上，不断加强与省发展和改革委、能源局等各级政府部门沟通联系、密切协调配合，持续发挥“日调度、周通报、零报告”沟通协调工作机制作用，健全上下联动、部门协调的天然气供应保障应急体系。公司与省发改委开展“党建引领聚合力 能源保供添动力”联合主题党日活动，坚定理想信念，共绘保供同心圆。持续加强客户管理，做好供需衔接，做细做精冬季保供方案及极端天气等突发事件的应急预案，确保天然气供求平衡合理，切实增强天然气产业链供应链韧性和安全性。

全面压实工作责任，凝聚保供合力。所属各单位摸底用户需求，夯实安全基石，精益客户服务，多措并举保供应。菏泽昆仑燃气公司在四个环节发力“四个做到”，即资源协调做到不缺量、安全运营做到无死角、场站输配做到无差错、终端维护做到全覆盖。邹城公司强化了对关键生产装置、管道高后果区等重点区域、重点用户巡检，实行清单式管理，层层压实责任，加强应急保障能力、抢修抢险管理水平。山东中油公司成立了保供突击队，抓实秋检验收和冬防保温工作，对所属275公里管道，10座场站、8座阀室，进行全覆盖、无死角的“触诊”，并对各类设备进行自主维保，对场站伴热带、保温材料进行更换，确保沧淄线各场站工艺设备在低温环境下健康运行，保障沿线2省4市13区县人民群众安全用气。

高科技锻造作战“硬本领”

作为集团公司数字化转型试点单位，近年来，公司按照集团公司整体部署和天然气销售公司专项规划要求，加速推进智能经营、智能销售、智能运行、智能场站、智能客服5个场景16个子场景建设，以数字赋能冬季保供攻坚战，为山东燃气铁军武装最强大脑。

在山东分公司调控中心内，值班人员崔书凯正通过大数据分析场景进行用户用气量情况分析。通过在工商服用户端加装远传设备，能够实现用户用气数据实时监测传输，在冬季保供期间，能对山东16个地市200家余家客户用气需求进行科学精准预测，为日指定提供全面的数据分析支持，保障日指定符合率达100%。客服中心内，客服人员杨秀青正在为用户视频远程解决用气故障问题。通过网上营业厅等线上服务平台，客户可以自主完成充值缴费、开户、过户、报装、报修、在线服务等功能，真正实现客户零跑腿，数字多跑腿。激光甲烷检测无人机、气云成像监测机器人等高科技设备，让山东省唯一的省级城燃应急救援队伍，被授予“山东省专业应急救援队”称号的山东分公司二级维抢修中心如虎添翼，极大提升了覆盖山东省、河北省、山西省，北京市、天津市“三省两市”石油管道燃气应急抢险救援能力。

为保障安全生产平稳运行，聊城调控中心今年新上线了末端压力监控平台，调度员李宗星说道：“末端压力监控平台可以实时监控管网的运行压力，每当压力出现波动，到达预定的报警值后，平台便会自动生成报警信息，我们就可以根据报警信息派遣附近的维抢修人员前去查看，防止出现燃气泄漏等安全事故。有了它，我们今年的冬季保供工作便多了一份底气与信心。”

暖民心彰显服务“软实力”

山东分公司干部员工秉承“精益服务、从心开始”，以认真负责的工作态度，专业过硬的技术能力，周到细致的真情服务，急民所急、想民所想，给用户送温暖，为群众办实事，把“福气”送入千家万户。

“多亏你们及时来了，要不今晚上就要冻坏小孩子了，太感谢了。”广饶县甄庙村的张大娘对客服员李春亭连连致谢。11日傍晚，李春亭顶着凛冽寒风来到广饶县甄庙村张大娘家，排查停气原因。经过细致检查，发现由于燃气表安装在室外，气温骤降导致电池亏电而停气。壁挂炉成功点火后，李春亭谢绝了张大娘喝杯热茶的好意，马不停蹄地赶往下个用户家中。入冬以来，广饶公司入户检修人员24小时在岗待命，全力保障辖区内58个村庄居民采暖用气。

山东昆仑公司浆水泉、小辛庄加气站为前来加气的顾客、过路司机、环卫工人免费提供热水和休息点等暖心服务，为人们雪天出行提供便利。看到济南公交集团B52路车队王师傅像往常一样到站加气，浆水泉站加气工张加梅立刻迎上前去：“王师傅，今天很冷，给您喝杯热水暖一暖。”张加梅提醒着李师傅注意脚下安全，并向其介绍起冬季燃气安全注意事项。

在16地市，“齐鲁蓝”志愿者服务队广泛开展“五进”安全用气宣传，持续开展“敲门”行动，高质量完成入户安检，为特殊用户提供登门服务，不断强化客户端安全管理，为齐鲁百姓提供暖心服务。