“顺手买一件”真的顺手吗？

本文转自：金陵晚报

无法查看商品详情，一不留神完成支付

“顺手买一件”真的顺手吗？

□金陵晚报/紫金山新闻记者

王国俊

近期，多个购物平台推出类似“顺手买”功能，在消费者购买商品结账页面下方会出现另外的推荐商品，只要勾选就能“顺手买”。对此有消费者认为这一机制暗藏消费套路，让消费者“手一滑”就购买了额外商品，也有消费者觉得顺手买的商品看上去优惠，推荐的是自己想要的商品。记者昨天测试发现，这种机制下推荐的商品比较随机，而且无法直接看到商品详情，给消费者购买造成了不便。

“手一滑就购买了多余的商品”

前几天，市民郭女士在某购物平台上购买了一套化妆品，标价160多元，她实际支付了170多元，当时她并没有多想，以为可能是运费或者其他费用之类。后来收到货物才发现自己不只购买了化妆品，“我收到化妆品后，很快又收到了另一店家的商品封口夹，我感觉当时自己并没有购买这个商品啊。”

她又到购物平台上仔细检查，这才发现当天在下单时无意中在结账页面勾选了“顺手买一件”商品，当时平台推荐的商品就是9.9元的封口夹，“这个推荐的‘顺手买一件’就在结账页面下方，一旦在后面点一下，就和原商品一起付款，一不注意就被搭售购买。”她后来还试了几次才发现，网购时想购买的商品和“顺手买一件”商品并没有紧密的关联，而且因为“顺手买一件”商品一般价格较低，大多不超过10元，即使一不留神点选购买了也不会太在意。

据网购爱好者黄女士介绍，“顺手买一件”功能出现时间并不长，一开始主打的是优惠，比如一款标价129元的小丝巾，顺手价只要9.9元，“标价和顺手价的巨大差异，让消费者感觉很优惠很便宜，在购买商品时顺手就买了，但实际上根据我的调查，不少顺手价商品和其他购物界面上显示的价格差别并不大，并没有太多优惠。”她还介绍，可能是考虑到标价和顺手价的差异比较大，现在“顺手买一件”的页面已经没有原标价，只显示实际销售的“顺手价”。

“顺手买一件”看不到商品详情

昨天中午，记者登录购物平台，体验“顺手买一件”是如何让消费者“顺手购买的”。

记者随机挑选了家居、电脑硬件、图书等三类中的三件商品进行测试。在点击购买330元的家居用品拖把池并进入支付页面后，页面立刻在下方弹出“下单有惊喜，顺手带一件呗”，而页面下方推荐的“顺手买一件”商品为价值13.9元的扫帚，但该扫帚的商品信息内容只有名称、指定的规则和价格等简单信息，无法像正常网购一样能直接点击“详情”进一步了解商品情况。而购买标价269元的电脑CPU出来的推荐“顺手买一件”商品为5.8元的工具箱；如果购买价值128元的图书推荐的“顺手买一件”商品则是3.9元的厨房抹布。

从记者体验来看，购买商品大多会推荐“顺手买一件”商品，而且“顺手买一件”的商品一般都是几元到十几元的低价商品，值得注意的是，如果你购买同一件商品，重新进入结账页面，推荐的“顺手买一件”商品会和上一次不同。另外，和大多数消费者购买“顺手买一件”商品感受类似的是，这些商品都无法查看商品详情和评价，消费者并不能了解到这件商品的更多情况，也不清楚这件商品的价格是否具有竞争优势，完全是在“闷头购买”。而当记者重新进入“顺手买一件”商品的原店铺查询发现，“顺手价”商品大多并没有明显优惠。

当天，当记者将“顺手买一件”商品情况反馈给原购物店家时，店家表示，那是系统自动推荐的，“商品不是我们的商品，和我们店铺没有关系。”不过记者也发现，尽管“顺手买”商品和原商品一般并不是一家店铺的，而且两件商品也并不一定存在紧密关联，但这些推荐的“顺手买”商品却大多是记者近期曾经浏览过的相关商品。

可能涉嫌侵害消费者知情权

“对消费者来说，商品原价和推荐商品顺手价有较大差异，而且顺手买商品设置在原商品的支付页面，消费者容易感觉优惠而勾选支付。”电商从业者谢冰认为，而对在线商家来说，“顺手买一件”门槛较低，很容易实现商品变现。有商家曾表示，在使用“顺手买一件”功能后，他们店里的订单上升非常迅速，新店订单从600多单增长至4000多单。

尽管如此，“顺手买一件”功能还是引发了众多议论和吐槽。

在专业人士看来，“顺手买一件”消费过程中，消费者无法进入商品详情，也没有办法对商品材料、评论、规格等进行更多比较和了解。但根据相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此根据相关规定，有多位专业人士认为，这种模式可能已经涉嫌侵害消费者知情权。对商家和平台来说，应尽快完善改进这一营销模式，而对消费者来说，则应在付款页面仔细辨别商品，尽可能多了解商品信息后再根据需要决定是否下单。