宠物寄养乱象频出，需尽快建立行业标准

动物作为有生命的个体，本身就具有很大的不可控性和不可预测性。

撰稿 / 周威（科普作者） 编辑 / 迟道华 校对 / 李立军

▲资料图。图/IC photo

这个春节假期，被宠物寄养困扰的人不在少数。

据法治日报报道，春节期间，各地的宠物寄养市场需求快速增长。然而，一些寄养机构存在的收费不合理、管理不透明、操作不规范，甚至导致宠物伤亡等问题被频频曝光，宠物主们对此很是头疼。

宠物寄养一般指的是宠物主人因外出在短期内无法照料自己的宠物，托付给他人或第三方照料照看。宠物寄养行业的特殊性在于服务对象是动物。动物作为有生命的个体，本身就具有很大的不可控性和不可预测性。不同种类的宠物可能有不同的需求，服务内容难以统一，导致服务过程中容易产生各种意外。

例如，有这样一个案例，宠托师上门喂猫，走的时候拍了视频，猫还在家，但没想到过完年猫主人说他家猫丢了，认为是宠托师去喂猫的时候丢的，由此引发纠纷。

由于缺乏明确的法律法规，尤其是个人宠托师行业，责任不清晰，纠纷往往难以解决。任何服务都得有明确的责任和义务要求，可是新兴服务却只能摸索着来。

更重要的，宠物托管服务的需求像潮水一样，来来去去，年节长假需求旺盛，但其他时间就没有那么大需求量，这就导致从业人员中，上门服务的个人兼职居多，而宠物门店、寄养机构的人员很多也是身兼几个岗位，宠托服务目前还不像一个正规职业，专业化正规化程度都不高。

而且，在面对紧急情况或意外时，相关保障也较缺乏。如宠托师个人在服务中受到伤害能否被认定为工伤，寄养机构能否为寄养宠物购买保险等都缺乏规范管理。

为解决这类问题，相关行业组织和监管部门应该结合市场实际情况，归纳总结宠物寄养可能出现的各种问题，探索建立健全的行业标准和监管制度。

这些标准应涵盖宠物寄养场所的环境要求、宠物饮食和健康管理、人员配备以及应急处理措施等方面，以确保消费者在选择宠物寄养服务时有明确的参考，并且保障宠物在寄养期间得到充分的照顾和安全保障。

针对消费者在选择宠物寄养服务时可能遇到的问题，还应该建立起完善的维权机制。

在寄养之前，消费者应与商家签订书面协议，明确寄养期间宠物接受的服务内容和收费标准。同时，消费者在寄养过程中应该保留好相关的证据材料，如合同、支付凭证以及与商家的沟通记录等，以便在发生纠纷时能够有效地维护自己的权益。

此外，加强对宠物寄养机构的监管也非常重要。相关部门应加强对宠物寄养机构的资质审核和监督管理，确保这些机构具备必要的设施和人员条件，并且严格遵守相关的行业标准和规定。对于违规经营或存在严重问题的机构，应及时采取处罚措施，以起到警示作用，保障消费者和宠物的合法权益。

最后，宠物寄养行业需要通过行业协会、媒体等渠道加强宣传和教育，提高消费者的认知水平和对宠物寄养服务的选择能力。消费者在选择宠物寄养服务时，也需擦亮眼睛，选择正规、信誉良好的机构。

其实从兼职和信任的角度说，如果社区或物业能够进行相关的有偿服务，相比于陌生的个人和机构，风险感更低一些，也更容易获得居民的信任。这方面也不妨成为探索方向。

值班编辑 古丽