合力亿捷携手沈阳浑河游船，用电话AI Agent共创文旅服务智能化新标杆

暮色下盛京大剧院流光溢彩，浑河游船上，游客轻点手机：“‘大钻石’还有末班船吗？”AI语音助手“小游”即刻响应：“夜航21:00发船，请提前30分钟至富民桥码头。”——这样高效的智慧服务，已成为沈阳“一河两岸”文旅带的新风景。

作为沈阳水上文旅主力运营方，深耕17年的浑河游船构建了覆盖37.5公里水岸的运营体系，持续保障游客安全、便捷、舒适的游览体验。乘游船漫游浑河，邂逅沈阳灵动脉搏！国风画舫、时尚帆船、现代豪华双层客船等各类主题游船满足不同体验。

白天看两岸绿意葱茏、高楼倒映成画；夜晚赏“一河两岸”璀璨灯光秀，感受“北方明珠”的独特魅力。沿途尽览盛京大剧院“钻石”光影、K11艺术湾畔、奥体中心地标风采，外滩市集烟火气，小黄鸭主题梦幻乐园。作为沈阳“母亲河”上的黄金航线，浑河游船已成为城市文旅标杆，是本地人自豪、外地客必打卡的“流动会客厅”。浑河游船——带你换个角度看沈阳！

为突破传统咨询服务的时间限制、提升效率与服务品质，浑河游船引入合力亿捷AI客服Agent“小游”，在电话接待环节实现智能升级，迈出数字化转型坚实一步。

AI Agent“小游”上岗：高效智能服务体验

“小游”基于合力亿捷智能体Agent平台打造，深度融合大语言模型(LLM)的语义理解能力与浑河游船专业知识库，7x24小时解答票务信息、船班时间、码头位置、交通指引、包船预订等高频关键咨询。

一、听懂“潜台词”，超越关键词匹配

沈阳浑河游船作为热门景点，游客咨询场景多变、问题高度口语化且复杂多样。“小游”依托领先的大语言模型(LLM)基础，结合专属行业知识库深度调优，具备强大的语境理解与意图识别能力，突破传统机器人关键词的限制。比如当游客问“大钻石的末班船还有吗？”，它能精准关联“大钻石”指代盛京大剧院景点，并理解“末班船”需求；

二、复杂问题深度处理：从“听懂”到“高效解决”

浑河游船业务场景包含票务规则、多码头位置、动态船期、换乘建议等多维度信息，游客咨询常涉及多轮、关联性提问。“小游”利用LLM的多轮对话追踪和记忆能力，能连贯处理复杂会话链条。当游客先后询问“下午还有船吗？”和“那明天呢？”，它能自动追踪上下文，理解第二个问题是昨日“下午船期”的自然延续，而非一个孤立新问题。

并且“小游”具备主动澄清能力，例如，面对模糊的“末班船还有没”，它会追问：“是咨询今日日航、夜航，还是明日班次呢？”精准捕捉用户真实意图，大幅提升首次解决率。

三、知识实时在线：统一信息出口，更新即生效

在文旅场景中，票价调整、临时船期变动、活动信息更新等时效性信息至关重要。“小游”的核心优势在于大模型与知识库的完美协同。当运营人员需要更新信息(如周末增加船次、票价优惠调整)，只需在合力亿捷知识库模块一键更新相关内容。更新完成后，“小游”即刻即可响应最新内容。确保所有游客触达一致的、准确的最新信息，杜绝“信息孤岛”和“更新滞后”。

不止于游船：工程化落地的智慧文旅解决方案

浑河游船的成功，验证了合力亿捷在文旅、交通等高咨询量、强时效场景的解决方案成熟度。其成功基于合力亿捷自研Agent编排平台及独创“工程化落地4步法”：

明确AI介入节点→ 为Agent划定服务边界→ 配置交互路径与应对策略→ 知识资产结构化

“工程化落地4步法”支撑了“小游”从设计到高效稳定服务的全过程，为文旅乃至更多行业提供了可复制、高确定性的数智化升级路径。该方案已在新零售、制造、交通、政务等广泛领域成功应用，助力了蜜雪冰城、绍兴市民卡、绿源电动车、爱回收、广东某招考办等企业和单位的数智化升级。

沈阳浑河游船与合力亿捷的携手，不仅是一次技术升级，更是对“一河两岸”文旅服务品质的重塑——让每次询问获得及时、准确、暖心的回应，让每段旅程始于便捷与安心。

未来，合力亿捷将持续赋能更多行业伙伴，共建高效、可靠、智能的客户服务体系，点亮智慧服务新场景。