服务有温度为民无止境 厦门市交通执法支队扎实推进主题教育

市交通执法支队依托厦门站、厦门北站的爱心驿站，开展志愿便民服务活动。

交通执法人员帮助老年乘客。

企业代表给市交通执法支队送来锦旗。

市交通执法支队在神山党员综合教育基地开展主题党日活动。

厦门网讯 （文/通讯员 傅秋萍 厦门日报记者 林钦圣 图/市交通执法支队 提供

主题教育开展以来，厦门市交通运输局交通执法支队（以下简称“市交通执法支队”）牢牢把握总要求和目标任务，始终聚焦主题主线，全力做好深化、内化、转化工作，加强调研、学思践悟，摸清行业发展过程中企业心声及社情民意，从服务企业、服务从业者群体及服务社会三个小切口，积极推动解决实际问题，为群众办好每一件实事、小事，实现主题教育和交通运输执法工作高质量发展同频共振，把主题教育成效转化为执法为民、实干争先的生动实践。

服务企业

“一对一”服务 暖企办实事

今年来，市交通执法支队坚持“温情送服务 暖企办实事”，运用集中约谈、“一对一”跟踪指导、优化流程、精准告知帮扶等多种方式，积极推动企业珍爱信用记录，累计引导193家企业修复行政处罚记录超过1586条，进一步优化厦门营商环境，助力高质量发展。

集中约谈、“一对一”服务，助力企业完成信用修复。针对全市货运、客运等行业内高频失信企业，市交通执法支队联合运输中心开展“屡禁不止、屡罚不改”严重违法失信行为专项治理集中约谈会，累计开展11场次，约谈67家企业。通过发放重点监管提示函，指导办理要点，增强企业信用修复意愿，同时建立“一对一”服务机制，加强跟踪指导，目前已有61家企业纠正失信行为。事后，企业代表送来写有“廉洁高效，尽职尽责”的锦旗，表示对市交通执法支队的肯定。

优化“双书告知”及办理流程，推动电子票据认可，助力企业掌上快速办、一键办。在送达行政处罚决定书的同时，一并送达《行政处罚信用信息权益告知书》，告知信息公示平台及修复途径等信息。此外，改多个窗口办理为一个窗口统一受理，让企业少跑路。考虑电子缴款普及性，积极推动信用部门对电子票据的认可，实现企业信用修复好办、快办。

包容审慎“减轻”处罚，切实为企业“减负松绑”。开展调查研究，实际推动“电子包车合同代替纸质合同”认可推广，广泛推行行政文书电子送达，实现群众办事足不出户、全程网办，进一步彰显执法温度，用数字法治建设成果不断推进社会综合治理现代化。

服务从业者

关注驾驶员需求 打造“司机之家”

“交通执法是交通运输为民服务、展示良好形象的一线窗口。”市交通执法支队负责人表示，必须在严格执法的同时，注重提升执法温度，维护交通运输从业者的合法权益，提高群众的满意度。

开展“线上+线下”法治教育普法宣传贯彻活动，针对客运、货运、危货运输等企业分类精准开展政策解读，2023年以来已开展20余场企业帮扶会，上千名企业代表参与，让更多来自一线的声音被倾听。

走进厦门海峡、盈华、坤驰等出租车企业，为千名出租车驾驶员普法、释法。一位参与其中的执法人员告诉记者，与驾驶员朋友推心置腹，帮他们解答困惑，解决难点痛点，减少司乘纠纷，增强出租车驾驶员守法经营、文明服务意识，营造和谐文明的交通运输市场秩序。

“坚持执法为民，才能得到交通运输从业者和社会公众的广泛认可。”市交通执法支队负责人透露，支队近期将在东孚、马巷两个超限检测站分别建设一个提供暖心服务的“司机之家”，配有休息床、微波炉、洗衣机等，为远途货车司机提供临时落脚休息、淋浴、洗衣、如厕等人性化服务，让他们感受到暖心，让服务更有温度。

服务群众

聚焦“身边小事” 办好民生实事

市交通执法支队始终践行“为民造福是最大政绩”，坚持以人民为中心，锤炼为民服务本领，找准理论与实践对接点，拥有包括法律志愿者服务队、巾帼志愿服务队在内的9支志愿服务队、10个爱心驿站，志愿服务队伍超200人，不断拓展为民服务主阵地。

深夜，一位河南游客将背包和手机遗落在出租车上，交通执法人员立即调取后台数据，经过追查，成功帮游客寻回遗落物品；在厦实习大学生小陈将装有笔记本电脑的双肩包丢在厦门北站网约车上客点附近，急得眼泪打转，执勤点队员联合公安民警努力拼凑线索，找回遗失物品；来自广东的15岁陈姓同学手机丢失，与家人走散，在厦门站执勤点队员的帮助下，找回了手机，与家人重聚……八方旅客尽兴而归，为交通执法支队的“暖心速度”点赞，留下了一段段佳话。

五通码头的士候客区有坐轮椅的台胞下船，交通执法人员立即上前给予帮助，先召车扶台胞上车，再帮助搬运行李；30多名小学生在厦门北站迷路，正在巡查的交通执法人员保护孩子们安全过马路，之后协助带队老师引导孩子们有序进站，直至安全护送上车才离去；炎炎夏日，一位老人身体不适晕倒在路边，路过的交通执法人员上前紧急处置，待老者苏醒恢复后，为其召唤网约车送往目的地，还给老人塞了100元现金；深夜，在厦门北站，一对安徽姐弟来厦，没有家长陪伴，交通执法人员忙着安抚情绪、联系家长，将姐弟俩平安送回家人身边……小事不小，事关群众利益与实际困难，全体交通执法人员以踏实的工作作风与为民考虑的责任感、使命感，办好每一件好事、实事、暖心事，真正帮到群众心坎上，将为民服务实践做成品牌，赢得群众点赞。

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