家政服务标准化问卷调查结果出炉 透过数据看家政服务标准化的趋势

本文转自：新华网

新华网北京2月20日电 家政服务业联系千家万户，是安置就业，拉动消费，促进社会和谐的重要领域。标准化则是推动家政行业发展的重要支撑，越来越多的家政行业重视标准化、运用标准化。

为此，全国妇联妇女发展部与新华网共同发起“规范有形 提质扩容”巾帼家政服务标准化问卷调查（以下简称问卷），普及提升家政行业从业者、管理者以及消费者的标准化意识，促进家政行业提质扩容高质量发展。截至日前，共收到17643份有效问卷，引起业内广泛关注。

近年来，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求不断加大。随着我国三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服务已经成为国家大力倡导、百姓迫切需要的一项重要民生事业。

问卷从家政服务标准化、家政业如何提质扩容等方面入手，有助于行业了解公众真实需求，探寻行业发展痛点，推动产业发展，发挥具有实践意义的引导作用。

家政服务仍有很大发展空间

参与调查问卷的人群主要年龄分布在集中在30—50岁，地域分布较均匀。调查数据显示，仅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服务，有必要时使用和不使用者占据绝大多数，且有三分之一的人群从不使用。从中可以看出，家政服务虽然近年来发展迅速，但仍有较大潜力待挖掘，发展空间仍比较大。

而在使用家政服务的人群中，绝大多数人的家政服务消费在2000——4000元段位，超过4000元的占比不到13%，说明家政服务消费水平仍相对较低，具有极大的发展空间。

标准化仍需继续完善

长期以来，服务质量是制约家政行业发展的短板。对于国内家政服务业而言，行业准入门槛相对低，从业人员大多来自农村，年龄结构偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高质量的有效供给依然稀缺。由于家政服务提供者和消费者之间权责界限不够清晰，服务质量难以量化界定，水平参差不齐。从调查问卷中可以看出，有37.93%的被调查人员对当前家政服务标准化执行情况很满意，23.56%的被调查人员较满意，两者占被调查人员的60%左右。

具体分类上，67%以上的受调查人员认为养老护理标准化亟待提高，认为家庭清洁标准化需要提高的也占到了61%以上，而养老护理和家庭清洁也是当前家政服务使用较多的两项。

在家政服务缺失哪些标准这一调查话题上，“没有统一的价格标准”达到了48%，门槛较低、找人难等问题也受到了极大关注。

在北京家政服务协会会长穆丽杰看来，缺乏社会统一认同的服务标准，是消费者对其服务水平难以衡量的重要原因。

“告别‘找阿姨’只能‘拼运气’的窘境，尽量弥合供需鸿沟，离不开提质扩容、构建高质量的服务标准体系。”全国家政服务标准化技术委员会秘书长卓长立说。

为解决这一问题，家政服务标准化完善显得尤为重要。问卷显示，大多数受调查人员支持对家政服务人员进行标准化培训，且有61%以上的受调查人员选择了非常有必要，有80%以上的受调查人员认为家政服务标准化有利于促进家政行业提质扩容发展。

品牌打造仍需加强

从问卷反馈来看，除标准化亟需建立之外，家政服务机构的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服务的难点之一，家政服务机构大多难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。调查问卷也显示出消费者对于家政服务机构的相对不了解，在“品牌化的家政企业，您都知道哪些”的问题时，“不知道”“家政”“无”这些词的频次出现较高。

这一结果显示，目前在行业内广受认可、知名度高的家政劳务品牌并不多，家政服务仍需加强品牌打造。

从问卷结果分析来看，可以说，家政服务业高质量发展还在路上。但随着规范化、标准化、品牌化、数字化水平进一步提升，消费者也将从中受益，享受到更加满意的服务。