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江苏银行获“数智化转型先锋企业”称号

类别:财经 发布时间:2024-07-29 23:25:00 来源:江南时报

近日,由金科创新社创办的“鑫智奖·2024第五届金融机构数智化转型优秀案例评选榜单”发布,江苏银行在121家金融机构中脱颖而出,荣获“数智化转型先锋企业”称号。

据悉,“鑫智奖”是面向全国银行、保险、证券、基金等机构的评选活动,已经连续举办五届。本次共有304个案例参选,经过专家打分,结合网络票选,江苏银行“客户全生命周期旅程经营平台”荣获“数字运营优秀案例奖”,“用户中台项目”荣获“基础设施优秀案例奖”。此次揽下三个奖项,标志着江苏银行在数智化转型方面得到了业内的充分肯定。

用户中台系统提升客户体验,解决客户“难”和“烦”

以往对公票据服务系统、外汇服务系统、企业网银等都有各自不同的登录地址、登录方式,企业客户想要使用多个系统就得多次输入密码,跳转多个网址。除此之外,由于各系统签约流程各不相同,如果想要开通多个服务,企业客户就不得不面临着多次临柜反复签约的问题。

如今,随着江苏银行打造“用户中台”系统,客户登录“难”、签约“烦”的问题不复存在。

针对客户登录“难”,江苏银行通过用户中台,实现了多系统间的用户身份统一管理,打破了传统银行系统间的信息孤岛,为用户提供了登录一站式服务体验,极大提升了企业客户的操作便利性和效率。

针对客户签约“烦”,江苏银行进一步简化签约流程,统一签约方式,客户仅需一次临柜,开通企业网银,企业管家即可线上签约,解决客户需多次临柜的签约难、签约烦等问题。

打造客户全生命周期旅程经营平台,定制化服务更周到

随着网络的发达,客户趋向于在线上自主办理业务、购买产品。江苏银行打造了客户全生命周期旅程经营平台,以客户为中心,以数据驱动为核心,根据每个客户的具体需求和偏好,提供千人千面个性化的产品推荐和服务,动态调整服务策略,真正实现了针对性和时效性的有机结合。

客户全生命周期旅程经营平台可以整合线上线下渠道,承接客户服务断点,做到精准服务、及时服务、动态服务,赋能业务发展,同时对客户触达频次进行控制,防止过分打扰客户。

据了解,客户全生命周期旅程经营平台自2023年8月上线以来,构建了覆盖代发、学校缴费等六大特色客群共计50余个运营场景,涵盖客户生活、工作、出游等各种需求,累计触达客户570余万人次,为客户提供全周期、全流程服务体验。

近年来,江苏银行以创新为抓手,以“一个银行(ONE BANK)”为理念,充分发挥灵活、敏捷的特点,集团化协同联动,推动“产品—流程—服务”全面优化,打造高质量的金融服务,助力实体经济发展。例如,该行依托画像工程,打造专属产品体系,与南京市人社局率先合作试点“人社大数据”项目,强化人社数据在客户画像中的运用,推出“苏社贷”系列金融产品,运用社保数据服务个人和中小微企业,审批时效从“日级”缩短到“秒级”。基于大语言模型“多模态”理念,该行简化业务审批流程,推出“智能文档助手”,实现授信调查报告的智能生成,工作效率提升42%,解决了企业授信审批环节材料种类多样、提取整合复杂等难题,让企业更快一步获取授信额度。

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快照生成时间:2024-07-30 05:45:02

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