巾帼榜样|山东省三八红旗集体：滨州市公安局指挥中心指挥调度处

2023年来，滨州市各级妇联组织认真履行引领服务联系职责，守正创新、担当善为，带领广大妇女和家庭踊跃投身更高水平富强滨州建设，涌现出一批爱岗敬业、追求卓越、自立自强、无私奉献的先进集体和先进个人。市妇联推出巾帼榜样力量专栏，展示先进典型事迹，让我们一同领略她们的巾帼风采！

滨州市公安局指挥中心指挥调度处是全市警务实战工作的中枢机构，承担防范重大涉稳风险、处置重大突发案事件、应对重大敏感舆情和服务重大安保任务等职责，牵头110规范化建设，全年24小时值班值守，接受群众110、122报警求助，共有民辅警45人，其中女性39人。2006年成立报警中心以来，累计接听电话1069万通，接报有效警情333万起，日均接听群众电话2500个，救助群众1.6万人，圆满完成各级两会、党的二十大等各类安保任务150余次，队伍保持零违纪零投诉，让“您好，我是滨州110”成为滨州百姓最信赖、最安心的依靠。2024年3月被评为山东省三八红旗集体，2022年4月被公安部授予集体一等功，2020年3月被评为滨州市三八红旗集体。

无私奉献护安宁

安全是最根本的民生，群众安危是天大的事。虽不是一线处警的刑警、交警、派出所民警，指挥调度处却始终站在维护社会安全、保护群众安宁的第一环节，第一时间处置紧急危难警情。2018年10月16日午后，110接到报警，其弟弟酒后情绪激动，手拿菜刀步行去前妻家意图伤人。接警员敏锐判断、快速反应，一边安抚报警人情绪，一边精准指令辖区公安机关处警，在冲突发生之前找到了人，避免了一场血淋淋的悲剧。杀人、命案、自杀、盗窃、诈骗、事故，一个个影视作品中常见的字眼，正是接警员每天都要应对的紧急警情。保持128分钟通话说服当事人放弃行凶，指挥警力30分钟截获外市逃窜车辆，噪子说哑避免群众被骗十余万元，一件件突如其来、惊心动魄的案例，接警员们都镇定自若、泰然处之。十七年惊涛骇浪历练过硬本领，六千个昼夜坚守磨砺忠诚警魂，指挥调度处全体民辅警慎终如始站好110第一岗，用心用情践行全心全意为人民服务的根本宗旨、守护滨州400万群众的安宁。

救助危难显担当

群众信任110，110就决不让群众失望。在受理警情、打击犯罪之外，对于家暴、溺水、坠楼、自杀等危及人身安全的状况，以及老年人、儿童、智力障碍人员、精神障碍患者等人员走失的事件，接警员坚持“人民至上、生命至上”，即收即办、立接立行，想尽一切办法把群众从危难境地拉回来。2021年8月23日傍晚，110接通了一位号啕大哭、情绪激动的女子：“我现在在15楼，如果我跳下去，麻烦你们和我家里说一声。”接警员立刻意识到自己的一言一语关系到一条生命的去留，在暗示同事立即启动相关预案的同时，她拿出女性独有的耐心和细致，全力以赴“保持通话”，一边安抚对方情绪，一边设法捕捉关键信息，67分钟的苦口婆心，为现场人员施救争取了宝贵时间，处警民警抓住时机将女子拉回天台，这通“不能挂”的电话，成为照亮黑暗的一束光。2006年以来，指挥调度处累计协助挽救自杀群众2000余人、找回失踪群众8900余人，接警室里挂满群众送来的锦旗。

党建统领显忠诚

指挥调度处坚持党建引领，创新管理方式，开展党建共联共建、党员先锋岗、周一夜学我主讲等活动，持续打造政治素质和业务素质双过硬的110接警员队伍。2023年8月6日凌晨，接警室灯火通明、亮如白昼，接警员正全神贯注接警、值守。2时34分，地面忽然剧烈晃动，值班长意识到可能突发地震，要求大家立即做好防护措施。短短几分钟，所有接警员都是同一姿势，一边紧抱接警电话机，一边保持镇定接报警情，提醒群众不要信谣传谣，按照官方要求做好自我防护。危险抵近，她们怕的不是自己的安危，怕的是群众拨不通110。但姑娘们也有遗憾，16个小时的夜班经常让她们成为家里的“外人”，有的在接警席上得到亲人离世的噩耗，有的6年没有在家里吃过年夜饭，有的顾不上孩子毅然停止母乳喂养……偷偷抹过眼泪，也承受着极大压力，但报警铃声响起的一瞬，她们又化身英勇的“花木兰”、坚强的“铁娘子”，在守护万家灯火的征程中，挥洒心血汗水，展现飒爽英姿！

滨州公安指挥中心指挥调度处立足本职、忠诚坚守，用肩上的责任与从警的初心，圆满完成防范重大风险、处置重大突发案事件和服务重大活动任务，让110这个简单的数字，成为滨州百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“生命线”。