打造更安全的房产交易环境

本文转自：新民晚报

打造更安全的房产交易环境

链家以品质服务护航安心消费

房产交易具备复杂性，诸如买到查封房、漏水房、换房失败等，一旦遇上就让人糟心不已，种种不可预见的风险正是导致消费者在房产交易过程中各种安全感缺失的症结所在。如何护航消费者安心消费？

今年，为积极响应2024年消费维权年“激发消费活力”的主题，助力为消费者提供良好的交易环境，链家开展消费风险宣传，强化消费者的防范意识，并持续探索安全保障路径，以实际行动给足消费者安全感。

安全守护，为每一次交易提供安心的后盾！

消费，本来是为了满足需求，如果花了钱还产生纠纷，对消费者来说就是糟心体验。今年消费维权年主题为“激发消费活力”，就是要提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。

上海链家始终关注消费者权益保护工作，一方面通过安心服务承诺等举措保障消费者每一笔交易的合法权益，营造天天“3·15”品质、安全消费的氛围，另一方面用“30124”链享无忧客诉体系为消费者搭建畅通沟通桥梁，提升客诉的解决效率；让消费者敢消费、放心消费，持续擦亮“有链家在 安全就在”的金字招牌。

截至2024年2月，上海链家累计赔垫付74,662笔，支出安心保障金13.19亿元。每一笔赔付数字，都代表着链家与无数个“家”的故事，代表着更多消费者在房产交易过程中获得的安心保障。上海链家用真金白银的赔垫付为消费者的房产交易保驾护航，守护每一个家庭的安家梦，守住每一次房产交易安全的底线。

敢承诺，真赔付

2022年3月，吴女士为改善全家居住环境，想将两居室置换为三居室，便把自己位于松江区的房屋在上海链家挂牌出售。不久后，李先生看中了吴女士的房屋并支付定金5万元。与此同时，吴女士也通过上海链家看中一套位于闵行区的房屋，在支付业主王先生30万定金后，吴女士的买家李先生购房资金突然出现问题，导致吴女士的卖房流程被迫中止，最终买卖解约，吴女士因此面临25万元的定金差额损失。

由于吴女士买房与卖房是通过上海链家，符合安心服务承诺中“换房解约 补偿损失”条款的约定，上海链家承诺承担吴女士25万元的定金差额损失。对此，吴女士表示：“幸好是找了链家，不然钱款损失都不知道去哪里弥补。”

王先生通过链家购入一套房屋，连续数日的雷雨天气后，发现房屋天花板的角落有漏水现象。上海链家第一时间安排维修师傅上门，经过仔细排查，发现是由于房屋之前出租，租客擅自改动了天花板的结构导致渗水，且因为是天花板内部结构漏水，所以经纪人在带看和交房时都无法核查出问题。

根据“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，上海链家承担了王先生此次的漏水维修费。

就在2023年11月24日，上海链家再次宣布服务升级，这也是自 2017年首次推出安心服务承诺之后，连续第6年对服务进行升级。譬如升级“换房解约 补偿损失”的安心服务承诺，扩大了保障人群范围；延长了“房屋漏水 保固补偿”的房龄和交易时限。此外，上海链家将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑 补偿一千”，并将覆盖的交易环节全面放大到网签（含贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程。一系列安心服务升级的背后，是对消费者安全的再度加码。

为面对面倾听消费者的心声，了解消费者在服务中的问题和疑虑，持续优化服务，每个季度上海链家都会举办“客户座谈会”，更多频次、更大范围与消费者零距离沟通，耐心倾听消费者的声音，并以此作为对企业服务进行针对性改善的基底。

用链家COO王拥群的话说：“为房产交易保驾护航，是链家不变的初心和责任。”

培养顾问型经纪人，用专业保障消费者交易安全！

经纪人的品质决定了服务品质，将信任托付给更专业的人无疑代表着更多的安心。一直以来，链家都在采取一系列的举措为经纪人打造全方位的培养、选拔、考核机制，致力于为客户提供更专业的房产交易服务。

链家除了通过入职新人培训、各阶段提升培训等培养顾问型经纪人；还通过每年两次的搏学大考，提升经纪人的专业技能；以及通过红黄线等从制度上规范从业者的职业操守，进行服务的改进提升。另外，链家内部还设立了多个经纪人专业标签：认证足够深耕社区、了解社区、解读社区的社区专家，打造“法律专家”提升经纪人的签约能力以及处理法律纠纷的能力，打造“友好维护人”让业主省心、客户安心。

与此同时，链家更是提供科技加持与升级线上服务，进一步赋能顾问型经纪人。链家不仅采用多样化黑科技，如VR 看房打破了时空和天气等传统看房限制，让消费者随时随地想看就看，精准找好房。而且还打造高效线上服务，签约流程可视化全流程透明可视，买卖操作能实时掌握；银企直联在签合同之前便可查询商业贷款的审批结果，避免了交易中违约造成的纠纷；在线签约让业主和客户不再受必须同时到场、面对面签约的限制。

链家所推出的丰富多样的举措，皆是为了专业化解决消费者房产交易的痛点与难点，倾力让消费者享受有安全保障的服务体验！因为链家始终怀揣着守护消费者的初心，惠及市民的责任心，提供品质服务的安心，为消费者带去值得信赖的房产交易的舒心。

守护不止“3.15”，而在于365天！

对链家来说，守护良好的房产市场消费环境，保障消费者的交易安全不在一时，而在旷日持久的坚持以及与时俱进、持续迭代的服务能力。

链家通过左手“品质服务”与右手“安心保障”的组合拳让消费者在房产交易中，进行无后顾之忧的消费，不仅进一步激发消费活力，更让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费！

深耕二十余载，链家始终坚信并践行，“客户至上”是缔造品牌的基石，“安全”是让消费者安心的最好诠释。未来，链家将继续为房产交易筑起“安全港”，让消费者放心消费！