以惠民“温度”彰显主题教育成效

本文转自：中国中医药报

江苏省常州市中医医院：

以惠民“温度”彰显主题教育成效

□ 叶云屹 江苏省常州市中医医院

自习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，江苏省常州市中医医院牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧扣主题教育目标任务，聚焦群众“急难愁盼”，努力在“解民忧、办实事”中找准着力点、明确突破点、锚定关键点，坚持守正创新、问题导向、系统思维全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，努力把主题教育成果转化为推动中医药事业高质量发展、提高人民群众健康水平的实际成效。

在主题教育开展过程中，医院领导班子深入一线，调研走访，换位思考，通过问卷调查、就医回访、群众接待等方式，了解患者需求。研究制定了突出问题专项整治方案，进行集中整治，主要领导履行第一责任人责任，分管负责领导履行具体责任，从严从实抓好整治工作，以惠民“温度”彰显主题教育成效。

多途径就医便捷化

2022年较2019年全院门急诊人次增长27.14%，2023年更创新高。在门急诊人次高速增长的大趋势下，医院充分运用大数据资源，实现对门诊实时流量的监管。2023年11月底完成门诊信息管理系统，新系统上线后门诊诊室平均使用率由原来的83%上升为86.26%，对门诊使用率较低的诊室进行科学调配，有效缓解大流量脾胃病科、皮肤科以及妇科的门诊压力。互联网医院开设“预就诊”服务，患者可在互联网医院进行预就诊，接诊医生可根据病情先开具相关检查、检验等，患者缴费后自主安排时间完成检查，待就诊当天，凭报告直接就诊，大大缩短前期排队候诊时间，提升就医体验感。

多流程检查人性化

随着患者的诊疗需求日益增长，医院对医技科室进行布局调整，将所有医技科室（不含病理科）集中在同一楼层/邻近区域，方便患者在一层楼里完成检查检验；将私密性较强的科室设置在楼层角落，为一些特殊检查设置单独私密的检查室，更好地保护患者隐私；针对秋冬季节儿童和老年人呼吸道感染患者上升的情况，实行特定年龄段患者优先检验检查，由原来的检验+报告至少30分钟缩短至15分钟内完成，有效缩短等候时间。

多方位服务一体化

2023年医院启动“一站式”服务中心，将问询、导医、医保综合服务、药事咨询、医疗文书盖章等功能进行整合，全面实现全流程、协同化、集约化服务。门诊日均有因各种原因需退费患者30余人次，原本需由接诊医生、检查科室、药房等各部门核实后签字，方可退费，平均耗时在30~45分钟；目前可实现部分退费，门诊医生可在门诊系统中直接退费，患者无须至窗口排队退费，平均耗费时间缩短为15~20分钟。后续医院将以门诊“一站式综合服务中心”的启用为契机，进一步精简服务环节，推动服务提速，丰富服务手段，切实为广大患者提供更加规范、智慧、一体化的高质量医疗服务。

多时段就诊常态化

常州市中医医院开设“夜门诊”、假日门诊及中医特色护理门诊，为正常工作日没时间就诊的患者提供便利，同时分流日间就诊压力和减少日间门诊拥挤情况。目前周末2天门诊量维持在7000人次左右，年周末门诊量约32万人次。2023年第四季度，新增专家门诊7个，专病门诊13个，主要集中于骨伤科、颈腰痛中心、肺病科、儿科等科室，满足患者秋冬季高发疾病的就医需求。

多学科诊疗高效化

医院推行“以患者为中心”让患者一站式解决疑难复杂诊疗问题，根据学科特点和患者需求，目前已建设失眠、肺结节、呼吸睡眠障碍、甲状腺4个多学科诊疗（MDT）病种团队联合门诊。各门诊均以临床、医技等多学科专家组为依托，打破传统诊疗模式中存在的学科壁垒，通过制定专项就诊流程，由各联合门诊秘书与患者沟通后约定时间进行专家联合会诊，提供更加专业化、精准化、个体化、规范化的诊疗服务。