群众“一键呼叫” 服务第一时间上门

本文转自：大众日报□ 本报记者 谭佃贵

本报通讯员 刘瑞华 李健

临朐县五井镇五井中村有806户2851口人，家家户户屋里装有一个红色按钮。这套系统学名叫“‘一键连心’智慧网格服务平台”，村民叫它“救命按钮”。

77岁的村民尹焕成老人被这按钮救了一命。今年1月3日晚11点半，尹焕成觉得心跳加速、浑身疼得厉害，他使出浑身力气按动了这个按钮。通过服务平台“中枢”，当晚村办公室值班员王洪海听到警报，抄起电话，听到尹焕成微弱又急促的求救：“速效救心丸！退烧药……”王洪海通过对讲机立即告诉了村医龚仁秀。龚仁秀马上拿了药，跑到尹家给他吃上，又观察了半个小时，尹焕成转危为安。

五井中村党总支副书记尹洪文告诉记者，五井中村60岁以上老年人有700多人，多数人子女不在身边。虽说村干部和网格员会定期走访，可一旦遇到紧急情况，身边没个人还是不行。去年，为了解决独居老人应急安全难题，他们外岀参观学习，发现网格服务平台是个直接有效的好办法，打算建设一套。村里召开了党支部会、“两委”会、党员会、村民代表会，大家一致同意，村里就从集体收入中拿出70多万元，建起了这套村级智慧网格服务平台，给各家各户免费安装了“一键连心”应急呼叫器。去年3月筹建，当年8月1日正式投入运营。

“救命按钮”救的不仅是老年人。去年中秋节晚上10点，一位村民紧急呼叫：“我儿子和他妈吵架，跑了，快帮忙找孩子！”值班人员立即通知村应急队员，依靠村里的120台摄像头一一排查，发现孩子跑到了村东南的莲花山奇石市场。全村应急队员、网格员等60多人一齐岀动，上山寻找。不到1个小时，14岁的孩子找到了！

按钮好按，谁来服务？五井中村成立了由村干部、网格员等16人组成的应急服务队，还聘请了村里的老干部、派出所民警、卫生室队员、供电公司电工等40多人，约定有事一呼，随叫随到。智慧网格服务平台一天24小时有人值班。村民大到医疗抢救、小到水电安装、针头线脑等事，村里全“包圆”了。

服务也新增了部分成本，主要是新增了2名服务队值班人员，其中1名夜班值班员、1名水工，每年补贴合计5万元出头。记者采访了几位村民，他们觉得这些投入换来全村平安，钱花得值。

在该村村医龚仁秀的卫生室，记者也看到了“一键连心”应急呼叫器。龚仁秀告诉记者，如果村民因为身体不舒服进行呼叫，值班人员会立即把信息转给卫生室，由他们处理。“遇到突发情况的，我们直接上门服务。”龚仁秀说。

尹洪文介绍，村民按下应急呼叫器后，值班员必须在50秒内应答。如无应答，系统会自动将呼叫转移到该村党总支书记等村干部手机上。如果村干部50秒内还没接听，系统再自动转到当地派出所的报警系统上，确保村民按键，必有回应。

“孩子们都不在家，也害怕突然发生点事儿没人知道，现在有了这个‘一键连心’，心里踏实多了。”指着就在沙发后面的“一键连心”应急呼叫器，该村老人鞠法斗对记者说。

“一键呼叫”心连心，“呼”出百姓“好声音”。从2022年8月1日五井中村智慧网格服务平台开通以来，已有效使用1070余次，解决问题1030余件，包括就医就诊、紧急寻人、水电维修、清理烟囱等事项，做到了“群众所呼，有人应、有人帮”。