从“治病”到“暖心”——潍坊市益都中心医院人文关怀纪实

大众网记者 刘臻臻 通讯员 车力凡 张晓丽 潍坊报道

在医疗科技飞速发展的今天，冰冷的医疗器械与严谨的医疗程序成为医院的“标配”。然而，潍坊市益都中心医院却另辟蹊径，以人文关怀为笔，在医疗服务的画卷上勾勒出温暖的底色。为进一步推进人文医院建设，该院全方位提升患者就医体验，推出了一系列充满温度的人文医疗服务新举措，将人文关怀融入医疗服务每个环节，让患者在治疗过程中感受到温暖与尊重，让医疗技术之外的人文关怀成为另一剂“良药”。

细节之处显温情：赋予医疗的“人情味”

在该院骨关节创伤与运动医学中心，医护人员为双侧股骨头坏死的大爷和高位截瘫的阿姨协调相邻床位，主动帮忙照料，提供心理支持，让奔波于工作和病房间的儿子得以喘息。她们用实际行动诠释着医护人员的责任与担当，让两位老人感受到了亲人般的温暖；肿瘤科的“疗愈小屋”宛如心灵避风港，心理咨询师借助减压玩具，耐心倾听患者心声，帮助他们卸下沉重的心理包袱；保健综合老年病科护士自制“爱心棉圈”保护卧床患者足跟，用软垫包裹床档防止磕碰，还精心制作爱心小包，方便患者携带心电监护仪，让冰冷的仪器也变得温暖贴心；消化内科一病区备糖果盘预防禁食患者低血糖，还贴心地准备了泻药服用说明便签，让肠道准备一目了然；妇科病区，护士们自制的绿腰带、引流袋等护理用品，既保障了医疗安全，又方便患者活动，术前模型讲解、术中暖心交流等举措，更消融了医患之间的隔阂，让原本紧张的关系变得暖意融融。正如一位护士所言：“我们的使命，不仅是治愈疾病，更要抚慰患者内心的不安。”

特色服务再升级：实现“治病”到“暖心”跨越

该院儿科病区的改造堪称亮点。病房门加装隔音棉，为患儿营造安静的休息环境；设立“儿童乐园”活动区，让孩子们在就医之余能尽情玩耍；“心愿银行”积分奖励制度更是创意十足，孩子们通过配合治疗就能兑换心仪的玩具，曾经哭声不断的输液室摇身一变，成了充满欢声笑语的“游乐场”。心内科二病区的医护人员手绘检查科室地图，开设“健康讲堂”，用通俗易懂的语言为患者讲解疾病知识；眼科推出“手术加油牌”和双重标记机制，在保障手术安全的同时，有效缓解患者的焦虑情绪；内镜中心的恒温检查室、检查后提供的冰糖和饼干，以及贴心的健康二维码，每一处细节都彰显着对患者体验的极致重视。一位刚做完胃肠镜的患者感慨道：“40℃的恒温饮水、检查后的暖心小食，这些细节让我真切感受到医院是在设身处地为患者着想。”

双向奔赴：共筑医患信任桥梁

该院神经外科西院区创新推出“病情管理清单”，医生与家属共同参与记录诊疗计划，将单向医嘱转化为“医患共识”；麻醉科设计“术前温馨提示卡”，让患者和病房护士提前做好准备，既提升了工作效率，又减少了患者的慌乱；胃肠外科实行医护一体交班，确保治疗护理无缝衔接；急诊外科创伤骨科开展夜查房，每晚8：00，夜班医生和护士共同查看患者，让患者时刻感受到被重视的温暖。这些举措不仅让医疗过程更加透明高效，更让医患之间的信任之桥愈发坚实。

人文关怀永远在路上。未来该院将持续深化人文医院建设，鼓励更多科室从患者需求出发，创新服务模式。“我们不仅追求医疗技术的精湛，更希望每一位患者都能在这里感受到尊重与关爱。”从一枚小小的减压玩具，到一份医患共写的诊疗计划，潍坊市益都中心医院用实际行动证明：医学的温度，往往就蕴藏在这些看似“微不足道”的细节之中。治愈身体与温暖心灵并行不悖，共同构成了医疗服务的“双行道”。